Camisa de couro rasgada
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2022 às 10:24
ID: 144169067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm metade de ******* minha mãe comprou uma camisa de couro nessa empresa. Minha mãe não teve oportunidade de usar e em seguida começou a pandemia, então aí mesmo não teve onde usar. A peça ficou guardada exatamente como a menina da loja ensinou. Esse ano minha mãe resolveu me dar a camisa. Pra minha surpresa, quando vesti ela RASGOU nas costas, na costura da manga. Entrei em contato com a loja e me pediram pra levar a peça lá. Chegando lá, fui atendida por uma funcionária não mto interessada em ser simpática, que disse que poderia TENTAR costurar. Se não desse certo, devolveria igual. Por mais que a garantia já tivesse passado, se trata de uma peça muito cara que deveria durar a VIDA TODA COMO AS BOAS PEÇAS DE COURO DURAM. Ela disse que isso nunca havia acontecido, o que me faz ter certeza que tem algum defeito no produto, é que por isso ela poderia ter tentado contornar a situação. Voltei pra casa com um produto caríssimo rasgado, e com a certeza que a loja em questão não sabe tratar seu cliente!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:54
Olá! Obrigada por entrar em contato.
Entendemos sua frustração. Quanto a situação abordada acima, vimos que a camisa foi adquirida em 2019 e fomos acionados em 2022. Na época do atendimento, identificamos que a avaria não era de fabricação e sim decorrente de uso, mas mesmo assim, nos colocamos prontamente a disposição para resolver. Na loja nossa equipe se colocou à disposição para avaliar a possibilidade de conserto da costura ou troca da pele onde havia rasgado, e não foi aceito na época. A exigência era a troca por uma peça nova.
Peças de couro são duráveis, mas precisam de cuidados e manutenção mesmo quando guardadas, pra que assim a mesma possa te acompanhar por muito tempo.
Seguimos à disposição para tirar dúvidas e esclarecimentos.
Obrigada!