Atraso excessivo na entrega e ausência de informações sobre o envio do pedido *****
Respondida
Cascavel - PR
22/04/2026 às 12:59
ID: 246659315
Título: Atraso excessivo na entrega e ausência de informações
Reclamação:
Realizei uma compra junto à empresa Couros On-Line em 19/02/2026 e, até o presente momento, não recebi o produto adquirido (pedido*****).
Apesar de diversas tentativas de contato, a empresa não fornece informações claras sobre o motivo do atraso nem apresenta qualquer previsão concreta de envio, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor. O prazo já ultrapassa, de forma significativa, o limite razoável.
Ressalto que tenho interesse no recebimento do vestido, motivo pelo qual solicito o envio imediato do produto, com a disponibilização do código de postagem.
Contudo, caso não seja possível cumprir a entrega em prazo breve, não aceitarei simples devolução dos valores pagos. Diante dos transtornos causados, da demora excessiva e da ausência de suporte adequado, serão adotadas as medidas cabíveis para reparação dos danos suportados, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:31
Olá, Patrícia.
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa relatada. Entendemos plenamente a sua frustração com o atraso na entrega e, principalmente, com a falta de informações claras, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o pedido n ***** realmente sofreu um atraso fora do padrão esperado. Isso ocorreu devido a atrasos de matéria prima dos fornecedores. Essa situação já foi tratada como prioridade pela nossa equipe.
Queremos reforçar que o seu pedido já foi enviado nesta Quarta- feira (23/04/2026) e o código de rastreio foi encaminhado para o contato fornecido no cadastro do site.
De qualquer modo reafirmamos ele por aqui, onde para rastrear deverá acessar o site da transportadora responsável: www.totalexpress.com.br e preencher com o código: *****.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua e que seu feedback é fundamental para ajustarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Couros Online!