Atraso, falta de informação para o cliente

Olá, Elizete! Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado de entrega refere-se ao transporte após a finalização da fabricação do produto, conforme foi lhe avisado via WhatsApp quando nos contatou.

Como se trata de um item produzido sob demanda, existe um prazo de produção que antecede o envio. Lamentamos se essa informação não ficou suficientemente clara no momento da compra, mas ela está descrita no site.

Verificamos que seu pedido ainda está dentro do prazo de fabricação previsto. Por esse motivo, o cancelamento com estorno imediato não foi autorizado neste momento. Assim que a produção for concluída, o pedido será enviado pela modalidade de frete contratada, e você receberá o código de rastreamento para acompanhamento via WhatsApp.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido e fornecer atualizações sempre que necessário.

Atenciosamente, Equipe Couros Online.

Quase 1 mês aguardo estorno, estou no meu direito de consumidor.

Olá, Elizete!

Verificamos que nossa equipe tentou contato por meio do WhatsApp cadastrado para prestar o suporte necessário e dar andamento à sua solicitação, porém não obtivemos retorno até o momento.

Entendemos sua solicitação de estorno e estamos à disposição para prosseguir com a resolução do caso da forma mais rápida possível.

Pedimos, por gentileza, que responda às nossas mensagens ou entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos confirmar algumas informações necessárias e concluir o processo.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e permanecemos à disposição para atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe Couros Online.