Atraso na entrega da jaqueta e falta de controle da loja sobre o prazo de fabricação.
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2025 às 16:29
ID: 224457383
Comprei uma jaqueta na Couros On-line no dia 13/07/2025 onde o prazo estimado para entrega eram de 18 dias úteis. Não cumpriram o prazo, entrei em contato pelo WhatsApp onde respondem , mas com muita insistência e mandando várias mensagens. A resposta é sempre de Vou ver com a fábrica . Sei que dependendo de alguns modelos, a demanda pode ser menor fazendo com que mandem fabricar, mas então estipulem um prazo maior ou deixem claro que vocês nao tem o menor controle disso e fica a critério do cliente querer arriscar a esperar por tempo indeterminado a entrega do produto. Eu sempre sou muito atento a isso, mas não procurei saber sobre a empresa no Reclame Aqui. Vi que existem várias reclamações sobre atraso e algumas a qualidade. Realmente decepcionante. Mesmo resolvendo meu problema, não indico acabei de conversar com eles novamente e o prazo que me deram que era dia 12/08 para postarem, agora foi esticado a ser postado na sexta-feira dia 15/08. Quer dizer, se cumprirem o prazo, vai saber quando receberei. Mas realmente to descrente de que iram cumprir. Se pudesse gostaria do meu dinheiro de volta e comprar em outro lugar. Esse negócio de compra online, só é tranquilo mesmo no mercado livre, pois se não cumprir prazo, devolve o dinheiro e pronto. Nessa Couros on-line ficamos a mercê.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 11:37
Prezado, Bom Dia! Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido, como nossos produtos são confeccionados sob demanda, dependemos do andamento na fábrica para despachar os produtos. Assim que eles ficam prontos despachamos imediatamente, temos coletas diariamente e seu pedido foi postado no dia 15/08. Código de rastreio TX*******
Ressaltamos que nos processos que envolvem a atuação humana, é comum que ocorram pequenas variações no cronograma inicialmente previsto. No entanto estamos trabalhamos incansavelmente na busca de sempre para minimizar esses problemas e garantir a qualidade e cuidado em cada etapa. Gratos pela compreensão! Att. Couros Online
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 11:53
Falta muita organização no prazo de entrega, por mais que o produto tenha atendido a expectativa, deixam o cliente impotente e sem saber se vai realmente receber o produto comprado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4