Demora na resposta e reembolso pendente da Couros Online

Olá, Sra. Graziele.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme já conversado anteriormente por telefone, reiteramos que o estorno referente à JAQUETA GIULIA COURO MESTIÇO PERFURADA, no valor de R$ 1.439,91, foi devidamente realizado por nossa empresa.

Após a solicitação de cancelamento referente ao produto devolvido, o procedimento foi processado através da plataforma de pagamentos Pagar.me/Stone, responsável pelo processamento da transação realizada em cartão de crédito.

Como a plataforma Reclame Aqui não permite o envio deste comprovante diretamente nesta resposta pública, informamos que o documento comprobatório do estorno integral, no valor de R$ 1.439,91, será encaminhado à Sra. Graziele por e-mail, para sua conferência e arquivo.

O comprovante demonstra que o valor correspondente ao produto devolvido foi integralmente cancelado pela empresa. O cancelamento foi efetivado nos seguintes termos:
Valor total da compra: R$ 3.963,74;
Data da compra: 28/04/2026;
Data do cancelamento: 03/07/2026;
Valor cancelado/estornado: R$ 1.439,91;
Forma de pagamento: cartão de crédito Visa, final 6239;
Número de parcelas da compra: 10.

Portanto, o comprovante demonstra que o valor correspondente ao produto devolvido foi integralmente cancelado pela empresa, não tendo sido realizado apenas um estorno parcial de R$ 431,98, como consta na visualização da fatura apresentada.

É importante esclarecer que, em compras realizadas com cartão de crédito e parceladas, o estabelecimento comercial realiza o cancelamento/estorno da transação junto à plataforma de pagamento. A partir desse procedimento, a disponibilização do crédito e a forma como ele será apresentado na fatura são processadas pela instituição financeira emissora do cartão, de acordo com seus próprios procedimentos e com o ciclo de fechamento da fatura.

Inclusive, o próprio comprovante de estorno emitido pela plataforma de pagamento informa expressamente que:

O crédito concedido dependerá da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante ao banco emissor do cartão.

Dessa forma, o fato de os créditos aparecerem na fatura em lançamentos separados ou de forma aparentemente parcial não significa que a empresa tenha realizado somente um estorno parcial. O documento comprova que o valor total de R$ 1.439,91 foi cancelado pela empresa em relação ao produto devolvido.

Assim, considerando que o procedimento de cancelamento foi devidamente realizado e que o respectivo comprovante está sendo disponibilizado em anexo, orientamos que o documento seja apresentado à instituição financeira emissora do cartão para que possa ser feita a conferência e o rastreamento do crédito integral correspondente ao cancelamento.

Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais relacionadas ao procedimento.

Lamentamos eventuais transtornos decorrentes do processamento do crédito pela instituição financeira e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Couros Online