Couros Online

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

23/06/2026 às 11:51

ID: 252131431

Realizei a compra de uma jaqueta, no valor de R$ 890,91, em 26/03/2026, por meio do site da loja. O produto foi devidamente devolvido em 01/04/2026, dentro do prazo legal previsto para o exercício do direito de arrependimento.

Desde então, venho tentando obter o reembolso do valor pago, sem sucesso. Ressalto que a compra foi parcelada em 10 vezes e, até o momento, já estou prestes a efetuar o pagamento da terceira parcela, embora o produto já tenha sido devolvido há bastante tempo.

A loja informa que o pedido foi cancelado e que não caberia a ela solicitar o reembolso perante a operadora do cartão. Contudo, tal informação não procede, uma vez que, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, com a consequente devolução integral dos valores pagos.

Dessa forma, solicito que a loja adote imediatamente as providências necessárias junto à operadora do cartão de crédito para o estorno/reembolso integral da compra, incluindo as parcelas já pagas e o cancelamento das parcelas vincendas, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.