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Respondida
Itabira - MG
08/08/2022 às 08:42
ID: 148093039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom eu comprei um tênis Estival Gorge no valor de *******$ no tamanho 43 pela Netshoes , porém o produto já tinha sido separado para envio , quando do nada aparece que o pedido foi cancelado sabendo que eu não cancelei nada . Porém minha fatura do cartão já foi fechada e eu não irei ficar no prejuízo de pagar e ficar sem o produto . Quero saber se vão estornar o dinheiro para minha conta ? Pois não posso tomar esse prejuízo
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 09:57
Olá Matheus, tudo bem?
Lamento o ocorrido com seu ******* internamente e o que ocorreu foi que a Estival enviou para nossa loja uma bota número 42 dentro da caixa do número 43. Como foi um erro da marca em nos enviar um produto diferente do que você comprou, não tivemos escolha a não ser cancelar seu pedido. Verifiquei aqui que seu pedido foi realizado através do nosso parceito Netshoes. Por favor verifique em sua conta se a Netshoes liberou um vale-compras no valor do produto para você, que provavelmente deve ter liberado, e para solicitar o estorno do cartão, basta entrar em contato com o SAC da Netshoes via chat, e-mail ou telefone, que eles irão reembolsá-lo. O processo é bem simples e eficiente.
Contamos com a sua compreensão.
Grande abraço.
Atenciosamente,
Equipe atendimento Courovest Sport.