Cobrança Automatica Indevida Sem Avisar Claramente com Antecedência
Não respondida
Osasco - SP
02/08/2026 às 16:06
ID: 255432419
Escrevo esta reclamação para registrar minha indignação e solicitar a resolução de uma cobrança indevida referente à renovação automática do plano Coursera Plus.
O que aconteceu:
Falta de aviso prévio: A assinatura foi renovada e cobrada no meu cartão de crédito sem qualquer tipo de e-mail de alerta ou notificação prévia informando sobre a renovação iminente.
Ausência total de uso: Não utilizo a plataforma Coursera há meses. Após o lançamento desta cobrança, não consumi absolutamente nenhum curso, aula ou conteúdo. O serviço não foi usufruído.
Cancelamento imediato: No exato momento em que percebi a cobrança na fatura do cartão, acessei a conta e realizei o cancelamento definitivo do plano.
Recusa do suporte: Entrei em contato com o suporte da plataforma (atendimento com a especialista Kim) para solicitar o reembolso de forma amigável. Contudo, o estorno foi negado sob a justificativa de uma regra interna de 14 dias da empresa.
Considerações:
É uma prática abusiva reter o valor de um serviço recorrente que foi renovado sem notificação prévia, que não foi utilizado em nenhum momento e que foi cancelado no exato instante em que tomei conhecimento do débito. Regras internas da empresa não se sobrepõem ao dever de transparência e à vedação do enriquecimento sem causa por serviços não prestados.
Solicitação:
Diante da ausência de uso, do cancelamento já efetuado e da tentativa frustrada de solução amigável, exijo o estorno/reembolso integral do valor cobrado.
Possuo arquivados todos os comprovantes necessários (registro de cancelamento na plataforma, e-mail de negativa do suporte e histórico de inatividade da conta) e estou à disposição para fornecê-los.