Cobrança de cursos e negativa de reembolso na plataforma Coursera
Não respondida
Santo André - SP
14/07/2026 às 19:32
ID: 253924423
Reclamação contra a Coursera
Venho registrar uma reclamação referente à cobrança de cursos adquiridos na plataforma Coursera e à negativa de reembolso.
Após realizar a compra, percebi que, para concluir o curso e obter o certificado, seria necessário realizar outros pagamentos. Essa informação não ficou suficientemente clara no momento da contratação, o que me levou a efetuar uma compra que acabou não atendendo às minhas expectativas.
Assim que identifiquei o problema, solicitei o reembolso. Um dos pedidos foi realizado apenas um dia após o término do prazo de reembolso, enquanto o outro foi solicitado ainda dentro do prazo previsto pela política da plataforma. Mesmo assim, ambos os pedidos foram negados, sem uma análise razoável da situação.
Entendo que a Coursera poderia ter considerado o fato de que um dos pedidos ultrapassou o prazo por apenas um dia e que o outro foi feito dentro do período permitido. A negativa dos dois reembolsos me causou prejuízo financeiro, pois paguei por um serviço que não consegui utilizar da forma esperada.
Solicito que a Coursera reavalie meu caso e realize o reembolso dos valores pagos, demonstrando boa-fé e respeito aos direitos do consumidor.
Aguardo uma solução amigável e célere. Caso contrário, poderei buscar os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
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