coursiv

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Barra Mansa - RJ

26/05/2026 às 16:00

ID: 249742939

Adquirir o app com a uma promessa e ao abrir nao era o que foi prometido. Pedi o cancelamento logi depois e nao fui atendida, agora terei que pagar pelo cartao de crédito um serviço que nao entregou o que prometeu. Além de ter cobrado dois produtos e eu nao optei por comprar o segundo produto. Pedi para cancelar e tbm nao fui atendida.

Abaixo envio todas as conversas por e-mail.


EU VI A OPÇÃO DE ADQUIRIR MAIS UM PRODUTO, MAS EU PULEI ESSA OPÇÃO NÃO ACEITEI A COMPRA, ATÉ PQ NÃO TERIA COMO PAGAR ANTES DE TER RESULTADOS.
NA VERDADE EU ADQUIRI O CURSIV PQ ENTENDI QUE AO ENVIAR MEU PRODUTO TUDO SERIA FEITO ATRAVÉS DE UM APP OU ALGO PARECIDO, TUDO SERIA MAIS FÁCIL, NÃO ENTENDI QUE SERIA UM CURSO PARA PODER ENTENDER COMO FUNCIONA CADA IA E SÓ ENTÃO COLOCAR TUDO PRA FUNCIONAR.

POR ISSO PRECISO QUE O VALOR SEJA CANCELADO.

DESCULPE PELAS LETRAS EM CAIXA ALTA, MEU TECLADO ESTA COM DEFEITO.
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Em sex., ***** às 11:40, Coursiv escreveu:
Olá, *****,

Sinto muito que você tenha tido essa confusão com a cobrança em seu cartão. Compreendo perfeitamente a sua preocupação e estou aqui para esclarecer isso para você.

Ao revisar o seu cadastro, verifiquei que a cobrança principal refere-se ao seu acesso à plataforma Coursiv, enquanto a cobrança adicional corresponde a um dos nossos complementos premium que foi selecionado durante o processo de inscrição. Nós nos esforçamos para manter total transparência sobre esses recursos opcionais, destacando os valores extras claramente na página de pagamento antes da finalização da compra.

Como você se juntou a nós para iniciar sua jornada de domínio em IA, quero garantir que você tenha as ferramentas certas para ter sucesso. Preparei o nosso guia Productivity Boost_Guide_pt.pdf, um recurso completo repleto de estratégias práticas e insights valiosos. Gostaria muito que você o recebesse como um presente para continuar desenvolvendo suas habilidades.

É muito importante para mim entender a sua experiência. Houve alguma ferramenta específica ou resultado que você esperava alcançar e que não funcionou como planejado? Seu feedback é fundamental para que eu possa analisar sua solicitação com o contexto correto e encontrar a melhor solução para você.

Atenciosamente,

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Support Team
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Support Center: https://support.coursiv.io
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Compreendo perfeitamente a sua frustração e sinto muito que a cobrança tenha causado essa confusão. Quero esclarecer exatamente o que aconteceu para que você se sinta mais tranquila.

Ao revisar a sua conta, verifiquei que o valor total refere-se a dois itens distintos selecionados durante o seu processo de inscrição:

- Assinatura Principal: Garante o seu acesso à plataforma de aprendizado Coursiv e a todos os nossos guias em vídeo.
- Pacote Premium de IA: Um item opcional que desbloqueia ferramentas avançadas de IA diretamente dentro do nosso aplicativo para que você possa praticar.

Gostaria de explicar que o Coursiv foi desenhado como uma plataforma de aprendizado. O nosso objetivo é ensinar você a dominar cada ferramenta de IA, para que você possa aplicar esse conhecimento nos seus próprios projetos e negócios. Entendo que você esperava uma solução onde pudesse apenas enviar o seu produto e ter tudo pronto automaticamente, mas o nosso foco é capacitar você com o conhecimento necessário para que você mesma consiga gerenciar e otimizar o seu trabalho usando a inteligência artificial.

Essas opções de pacotes adicionais são apresentadas de forma clara durante o checkout para que cada aluno possa escolher o que melhor se adapta à sua jornada de aprendizado. Como você já faz parte da nossa comunidade, estou aqui para garantir que você aproveite ao máximo o conteúdo que adquiriu. Se tiver qualquer dúvida sobre como começar ou sobre como utilizar as ferramentas, por favor, me avise. Estou aqui para ajudar você a ter sucesso nessa jornada.


Atenciosamente,

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Support Team
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Support Center: https://support.coursiv.io
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Gostaria de saber se é possivel ficar somente com o Pacote Premium de IA, sem a assinatura principal?
caso não sera possível irei cancelar toda a compra, como já informei, eu pulei a opção do pacote adicional e não tenho condições de fazer o pagamento integral com os dois produtos em questão, mas entre um e outro, prefiro o acesso a todas ias em questao.
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Hi *****,

Infelizmente, não é possível assinar apenas o Pacote Premium de IA sem o plano principal. O pacote de IA está vinculado à assinatura principal, então é necessário ter ambos ativos para acessar as ferramentas.

Eu entendo completamente e estive procurando todas as formas em que posso apoiá-lo com isso.

Só para esclarecer um pouco sobre a parte de cobrança: opções adicionais são oferecidas durante o processo de cadastro, e uma vez que você as confirma voluntariamente, elas são adicionadas à sua conta.

Embora eu não possa emitir um reembolso neste estágio, estive buscando maneiras de apoiar seus objetivos, por isso adoraria oferecer uma extensão gratuita de 4 semanas.

Isso te dá mais tempo para explorar o Coursiv com o "Guia para Aumentar a Produtividade" que enviei anteriormente, para que você possa explorar nossas últimas atualizações técnicas mais eficazes de gestão de tempo, estratégias para melhorar a produtividade e insights práticos para otimizar seu fluxo de trabalho e aumentar seu sucesso sem nenhuma pressão.

Basta me avisar se isso parecer mais útil para você, e configurarei imediatamente.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar!

Atenciosamente,

Equipe de Suporte
E-mail: *****
Website: https://home.coursiv.io/
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