Veículo com defeito mecânico logo após a compra, com demora na resolução e falta de comunicação da concessionária.
Não respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 09:35
ID: 249914365
Comprei um veículo na empresa Couto Veículos, e fiz a retirada do veículono dia 07/04. O carro foi vendido como estando em boas condições de uso, porém no mesmo dia da retirada começou a apresentar falhas mecânicas durante o trajeto após sair da loja.
Entrei em contato imediatamente com a empresa. Dias depois enviaram um mecânico, que realizou um reparo e testes no veículo. Contudo, no mesmo dia à noite o carro voltou a apresentar defeito, sendo necessário acionar guincho e indo para a oficina, ficando registrado que nem o guincho eles pagaram.
Após isso, o veículo voltou apresentar problemas novamente. Levei o carro até a loja no dia 20/05, porém a empresa ficou com o veículo sem fornecer prazo concreto para solução definitiva, até o momento, dia 28/05. Única comunicação que me fizeram foi que o carro estava em teste.
O prazo legal de 30 dias já foi ultrapassado, ressaltando que nesse período tive problemas com o carro, até o momento, continuo sem solução efetiva para o problema.
Minha insatisfação não é apenas pelo defeito apresentado, mas principalmente pela falta de transparência, demora na resolução e ausência de posicionamento claro ao consumidor.
Diante de toda situação, solicito:
- cancelamento da compra;
- devolução dos valores pagos;
- cancelamento do financiamento;
- reembolso das despesas que tive com guincho e demais custos decorrentes do problema.
Deixo registrada minha experiência para alertar outros consumidores e espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e responsável. Nem sequer as mensagens de WhatsApp eles respondem, um completo descaso.