Couto Coffee

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

21/05/2026 às 16:39

ID: 249323439

No dia ***** fiz a compra de 20 caixas do café da marca Spress Vibrante intensidade 10 (Pedido *****).

Em seguida recebi contato via whats app através do numero ***** *****) dizendo que as capsulas tiveram a embalagem alterada mas o produto era o mesmo devido um redesing.

Pois bem, mesmo achando estranho concordei e aguardei a chegada do produto.
Assim que o produto chegou, vi que não tinha nada a ver com a compra que foi feita, caixas de um "Café do centro, itensidade 8", mesmo assim abri um caixa pois segundo o vendedor houve uma mudança, nisso vi que realmente nao era o mesmo café, fraco, totalmente diferente do café que costumo comprar.

Avisei o vendedor e ai começou a historia.
A principio informei que uma das caixas foi aberta pra experimentar, mas ficaria com ela, mas as outras 19 devolveria, até ai ok, porem em seguida o vendedor me diz que o dinheiro ainda nao caiu na conta, que estaria agendada para dia 8 e se eu queria aguardar uma data mais proxima do recebimento do dinheiro deles para postas e eu nao quis, não fazia sentido nada daquilo pra mim e quis devolver o produto imediatamente.

O vendedor em seguida disse que iria até os correios para solicitar um codigo de postagem.
Diariamente mandando mensagem ao mesmo e todo dia uma nova historia "nao consegui ir, nao recebeu ainda, esta na dependência dos correios e etc.

Depois de muita insistencia da minha parte, entendendo que aquilo nao estava correto ele me sugeriu "se quiser mais velocidade voce envia, pagando o envio e quando o dinheiro cair na conta deles" e novamente retruquei dizendo que nao era certo que queria o codigo de postagem e por ultimo disseram "se te der mais segurança eu estipulo o valor do frete, te mando o valor e voce manda pelos correios, se tiver alguma diferença na nota nos pagamento a diferença"

ABSURDO, que tipo de empresa que vende on-line que se enquadra na lei de devolução, diz que tem que esperar dia 8 pro dinheiro cair na conta pra cancelar, e que nao consegue gerar um codigo de postagem e ainda quer fazer cambalacho por fora.

entrei em contato com o numero *****) explicando a situação e a resposta foi que iriam ver o que conseguiram fazer.

entrei em contato com a administradora do cartão informando o problema, informei tambem que houve contato com a empresa e até o momento nada se resolveu.

irei aguardar alguns dias o retorno, caso não houver, irei abrir junto um boletim de ocorrência quanto a propaganda enganosa sob a a lei do consumidor que exige a troca pelo item correto ou o reembolso total dos itens.

no aguardo de um retorno para resolvermos da melhor forma possivel.

att