Reclamação sobre falta de retorno, acompanhamento e transparência na gestão condominial pela Couto Gestão.
Em réplica
São Paulo - SP
14/09/2026 às 10:10
ID: 258975537
FALTA DE RETORNO, ACOMPANHAMENTO E TRANSPARÊNCIA NA GESTÃO CONDOMINIAL COUTO GESTÃO
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a prestação dos serviços da Couto Gestão, responsável pela gestão profissional do condomínio Ereditá onde resido.
Esta reclamação não se refere a uma situação pontual. Trata-se de um histórico recorrente de demora ou ausência de respostas, necessidade de cobranças sucessivas e falta de informações conclusivas sobre assuntos diretamente relacionados à gestão, manutenção, fornecedores e acompanhamento das demandas do condomínio.
Diversas solicitações foram encaminhadas pelos canais disponibilizados pela própria gestão, inclusive pelo Winker, e em determinadas ocasiões foi necessário recorrer também ao WhatsApp apenas para solicitar atenção às mensagens que já permaneciam sem resposta.
Entre os principais problemas, destaco:
1. Falta recorrente de retorno
Existem solicitações que permanecem dias ou semanas sem resposta conclusiva.
Compreendo que determinados assuntos exijam consulta a fornecedores, administradora, documentos, síndico ou Conselho. Entretanto, isso não pode justificar períodos prolongados sem qualquer posicionamento.
Uma gestão profissional deve acompanhar a demanda até sua conclusão e manter o morador informado sobre seu andamento.
2. Transferência ou condicionamento de respostas ao Conselho
Em algumas situações foi informado que determinados pontos estavam sendo alinhados ou dependiam de posicionamento do Conselho.
É natural que matérias específicas sejam submetidas ao Conselho quando efetivamente fizerem parte de suas atribuições. Porém, questionamentos relacionados à rotina da gestão, fornecedores, cronogramas, manutenção, documentos, assembleias e providências administrativas não podem permanecer indefinidamente sem resposta sob essa justificativa.
O Conselho é composto por moradores eleitos em assembleia e exerce funções próprias. Isso não substitui a responsabilidade operacional e administrativa da empresa profissional contratada para realizar a gestão do condomínio.
3. Análise/laudo predial e acompanhamento de prazo contratual
Um exemplo relevante envolve a empresa responsável pela análise predial.
A vistoria ocorreu nos dias 25 e 26 de maio de 2026, existindo previsão contratual para entrega do trabalho. Posteriormente surgiram informações sobre entrega de relatório e nova análise, mas foram necessárias diversas cobranças para compreender o andamento, as datas efetivas, o cumprimento do prazo contratual e as providências adotadas pela gestão.
Em um assunto envolvendo a estrutura e o patrimônio coletivo, considero indispensável que a gestão acompanhe ativamente o fornecedor, fiscalize os prazos contratados e comunique aos moradores eventuais atrasos e providências tomadas.
4. Problemas recorrentes de manutenção
Também foram comunicados problemas de manutenção que exigiram cobranças reiteradas.
Entre eles estão as goteiras recorrentes na academia, inclusive no mesmo local anteriormente informado.
Foram solicitados esclarecimentos sobre diagnóstico, origem do problema, providências adotadas e eventual documentação técnica relacionada ao ocorrido.
A interrupção temporária das goteiras durante períodos de menor intensidade de chuva não representa, por si só, comprovação de que a causa tenha sido definitivamente solucionada.
Também foram relatadas outras situações envolvendo conservação de estruturas, jardins, limpeza e demais áreas comuns, reforçando a necessidade de atuação preventiva e acompanhamento efetivo da gestão.
5. Fornecedores, contratos e execução dos serviços
Também existem questionamentos relacionados ao acompanhamento de empresas contratadas pelo condomínio, execução dos serviços, cronogramas e cumprimento das obrigações contratadas.
Quando existe uma empresa profissional responsável pela gestão, espera-se fiscalização ativa dos fornecedores, acompanhamento dos prazos e comunicação clara quando determinado serviço não estiver sendo executado conforme previsto.
6. Assembleia e comunicação com os moradores
Também foram encaminhados questionamentos relacionados à previsão de assembleia e outros assuntos de gestão.
Independentemente de determinadas decisões dependerem posteriormente de deliberação dos moradores, considero responsabilidade da gestão fornecer informações objetivas sobre o andamento dos assuntos e comunicar adequadamente o condomínio.
O problema central é a recorrência.
Não estou exigindo respostas imediatas para questões que dependam de apuração.
O que considero inadequado é o morador precisar cobrar reiteradamente uma empresa profissional contratada pelo condomínio simplesmente para conseguir acompanhamento ou resposta sobre uma solicitação.
Gestão profissional pressupõe acompanhamento, organização, fiscalização, comunicação, transparência e retorno.
Não estou solicitando tratamento diferenciado. Estou cobrando aquilo que se espera de uma empresa contratada e remunerada para exercer gestão profissional: presença, acompanhamento, fiscalização, transparência e comunicação eficiente.
Espero que esta reclamação pública não resulte apenas em uma resposta protocolar no Reclame Aqui, mas em uma revisão concreta do procedimento de atendimento e acompanhamento das demandas dos moradores.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:03
Prezado Sr. Diego Sampaio. Agradecemos o contato e registramos que os pontos apresentados já foram objeto de esclarecimentos em oportunidades anteriores, inclusive por meio do WhatsApp, em resposta direta da Sra. Fernanda. Sem prejuízo disso, e considerando a importância de mantermos um canal único e formalizado de comunicação, seguem abaixo as respostas objetivas e atualizadas a cada um dos assuntos.1. Assembleia de Prestação de ContasO Corpo Diretivo encontra-se em fase de alinhamentos prévios para a definição da data da próxima assembleia. A intenção é realizar uma assembleia completa, organizada e objetiva, contemplando os principais, assuntos que demandam apresentação, esclarecimentos e/ou deliberação, incluindo a prestação de contas, a previsão orçamentária, o resumo das ações da gestão e demais pautas relevantes em consolidação. Entendemos ser mais adequado concluir previamente a organização dessas informações, para que os temas sejam apresentados aos condôminos de forma clara, completa e devidamente fundamentada. Assim que os alinhamentos forem concluídos e a data definida, a convocação será encaminhada dentro do prazo regulamentar.2. Relatório da análise predialA empresa responsável apresentou a primeira versão do relatório dentro do prazo contratualmente estipulado (04/08), a partir da fase de revisão, a equipe técnica identificou a necessidade de documentos complementares, para a conclusão da análise. Após o recebimento das informações, a versão final e consolidada do relatório foi recebida pela gestão e encontra-se em etapa de consultas e análises técnicas para o adequado tratamento dos apontamentos. O documento será apresentado em assembleia e, posteriormente, disponibilizado no portal do condomínio para consulta de todos os moradores. 3. Relatório da análise contábil - Estamos verificando o andamento e a situação atual do trabalho junto aos responsáveis, inclusive quanto à conclusão do relatório final. Assim que houver a confirmação dessas informações, retornaremos com o posicionamento correspondente, incluindo a forma e o momento de disponibilização do documento aos condôminos.4. Goteiras na academia - A situação permanece em acompanhamento e já passou por etapas de apuração técnica. Após os primeiros registros, a construtora foi acionada para vistoria e identificou-se a possibilidade de a ocorrência estar relacionada a uma área de responsabilidade privativa que passou por intervenção. Desde então, a administração vem intermediando as tratativas, analisando as alegações e documentações apresentadas pelas partes envolvidas e adotando as medidas administrativas necessárias. A aplicação de medidas administrativas já foram tomadas. A gestão seguirá acompanhando o caso até que seja possível avançar para a solução definitiva.5. Demais solicitações - Os demais registros permanecem sendo acompanhados pela administração. Algumas demandas dependem de informações, análises ou retornos de terceiros para um posicionamento conclusivo. Reforçamos que os assuntos não estão sendo desconsiderados e que os retornos serão realizados conforme houver informações concretas e atualizadas.
Réplica do consumidor
22/09/2026 às 20:49
Couto Gestão,
A presente reclamação foi aberta no Reclame Aqui em 14/09, justamente em razão da falta de retorno efetivo e da ausência de informações objetivas por parte da gestão.
Antes da abertura da reclamação, foram realizadas diversas tentativas de contato por diferentes canais, incluindo WhatsApp e e-mail, com cópia para a gestão e para o Conselho, sendo que os retornos somente ocorreram após muita insistência e, em diversas situações, com demora significativa.
Ao longo desse período, tenho observado que a atuação da Couto Gestão é marcada, reiteradamente, por respostas genéricas, sem efetivo respaldo ou participação junto aos moradores.
Em diversas situações, a resposta se limita a informar que determinado assunto está sendo analisado, foi encaminhado à gestão, está em acompanhamento ou que será verificado, sem apresentar prazo, conclusão ou previsão concreta.
Inclusive, as respostas da Sra. Fernanda via WhatsApp, mencionadas pela própria empresa, não solucionam essa questão. Informar simplesmente que determinado assunto está sendo analisado, sem apresentar prazo, providência ou previsão de conclusão, não representa um retorno efetivo ao morador.
Esse padrão não é algo pontual. Tenho registros de diversas outras situações ao longo da gestão envolvendo falta de transparência e de informações objetivas, nas quais foi necessário realizar reiteradas cobranças, utilizar diferentes canais de comunicação e aguardar períodos superiores a 72 horas para obter retorno e, em alguns casos, vários dias.
Diante desse histórico, a abertura da reclamação no Reclame Aqui não ocorreu por falta de tentativa de comunicação, mas justamente pela necessidade de obter respostas objetivas e efetivas.
Dessa forma, mantenho os questionamentos apresentados e reforço os pontos que considero essenciais:
1. ASSEMBLEIA DE PRESTAÇÃO DE CONTAS
Este é, neste momento, um dos principais pontos que precisam de uma resposta objetiva.
A resposta informa que o Corpo Diretivo está realizando alinhamentos prévios para posteriormente definir a data da assembleia. Porém, isso não responde à pergunta principal:
Qual é a previsão para realização da assembleia?
Estamos em setembro de 2026 e, até o presente momento, não tivemos a realização da assembleia destinada à prestação de contas referente ao exercício de 2025, tampouco uma definição objetiva de quando ela ocorrerá.
Entendo que a organização da pauta e dos documentos seja necessária. Entretanto, isso não justifica a ausência de uma previsão mínima para a realização da assembleia.
Portanto, solicito objetivamente:
Qual a data prevista ou, ao menos, qual o prazo estimado para convocação e realização da assembleia de prestação de contas de 2025?
2. ANÁLISE CONTÁBIL
A resposta informa que a situação está sendo verificada junto aos responsáveis e que está sendo apurada a conclusão do relatório final.
Diante disso, a pergunta é simples e permanece sem resposta:
Qual foi o prazo estabelecido pela empresa responsável para conclusão e entrega do relatório final?
Não é suficiente informar novamente que está sendo verificado. É justamente essa ausência de prazo que vem sendo questionada.
Além disso, trata-se de uma análise cuja contratação ocorreu sem que tivesse participação , deliberação e votação dos condôminos para a contratação da empresa.
Dessa forma, considerando a própria natureza dessa contratação e a necessidade de transparência na gestão dos recursos e documentos do condomínio, é ainda mais importante que sejam informados o prazo contratado, o estágio atual do trabalho e a previsão efetiva de disponibilização do relatório aos condôminos.
3. ANÁLISE PREDIAL
Nesse ponto, também é necessário esclarecer as datas:
- quando os documentos complementares foram solicitados;
- quando foram efetivamente recebidos;
- e em que data a versão final foi concluída e entregue à gestão.
Além disso, faço uma ressalva importante quanto à disponibilização desse documento.
Considerando que a análise predial foi contratada em benefício do condomínio, entendo que os condôminos devem ter acesso ao relatório e aos documentos pertinentes com antecedência suficiente para tomar conhecimento do conteúdo antes da assembleia, e não somente posteriormente à sua realização.
O mesmo raciocínio deve ser aplicado à documentação contábil e à prestação de contas.
O morador precisa ter a possibilidade de receber, analisar e eventualmente questionar os documentos antes da assembleia, para que a reunião não seja apenas um momento de apresentação de informações, mas efetivamente possibilite uma análise pelos condôminos.
Portanto, não considero adequado que os documentos sejam simplesmente apresentados em assembleia e somente depois disponibilizados no portal.
Solicito esclarecimento objetivo sobre:
Quando os relatórios serão disponibilizados aos condôminos para análise prévia à assembleia?
4. GOTEIRAS NA ACADEMIA
Também permanece sem resposta objetiva a questão das goteiras.
A empresa informa que medidas administrativas já foram tomadas, mas não esclarece quais foram essas medidas, quando foram adotadas, qual foi o resultado e qual é a próxima providência para solucionar definitivamente o problema.
Esse ponto já foi questionado anteriormente e, mesmo após meses, a resposta continua sendo de acompanhamento.
Solicito, portanto, que sejam informados objetivamente:
- quais medidas foram adotadas;
- em quais datas;
- qual foi o resultado dessas medidas;
- qual é a próxima providência; e
- qual a previsão para solução definitiva da ocorrência.
Por fim, reforço que a questão central desta reclamação permanece a mesma: não se trata apenas de receber uma resposta, mas de obter informações concretas, transparência, prazos e efetiva evolução das demandas.
Respostas como está sendo analisado, está em acompanhamento ou assim que houver informações retornaremos já foram apresentadas em diversas oportunidades e, sem prazo ou providência concreta, não permitem ao morador acompanhar efetivamente o andamento dos assuntos.
Por isso, aguardo que a resposta a esta réplica seja apresentada de forma objetiva, individualizada e, principalmente, com prazos e datas concretas para cada um dos pontos acima.