Cobrança indevida de itens não entregues e orientação incorreta do atendimento
Resolvido
Campinas - SP
02/09/2026 às 16:22
ID: 258061389
Prezados, realizei o pedido ***** e identifiquei a ausência de dois itens na entrega: 2 sabão líquido refil OMO lavagem perfeita 900ml. Notei que a cobrança no cartão alimentação foi feita pelo valor integral, sem o desconto desses produtos. Solicito o estorno do valor referente aos itens faltantes. Quando solicitei a empresa, me disseram que eu tinha que entregar em contato com a operadora do cartão, sendo que o erro não foi meu
A orientação dada pelo atendimento para que eu contate a operadora do cartão alimentação não se aplica a este caso. A operadora repassa o valor emitido pelo estabelecimento. Como os itens não foram entregues por falha na separação/estoque do supermercado, cabe ao Covabra efetuar o estorno parcial da transação. Solicito a regularização imediata do lançamento e a devolução da quantia cobrada pelos produtos não entregues. Inclusive liguei na Verocard e eles me informaram que a Covabra precisa entrar com uma carta de cancelamento para a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:37
Boa tarde, Verônica!
Não houve erro em seu atendimento. Acredito que esta seja sua primeira compra com a finalização do pagamento utilizando o cartão VR.
Conforme informado anteriormente, o Covabra realiza a cobrança somente dos valores referentes aos produtos que foram registrados e finalizados no caixa. Dessa forma, a informação repassada pela operadora não está correta.
O Covabra não emite a carta de cancelamento por iniciativa própria. Para agilizar o processo de estorno junto à operadora, solicitamos a ela a emissão desse documento.
Já solicitei ao nosso financeiro que cobre a operadora para que a carta de cancelamento seja emitida. Assim que recebermos o documento, encaminharemos para você.
É importante esclarecer, porém, que a emissão da carta de cancelamento não significa que o estorno será realizado imediatamente. Conforme informado, o estorno é de responsabilidade da operadora do cartão.
O que podemos fazer pelo Covabra é acompanhar e cobrar a operadora quanto à emissão da carta de cancelamento, para que o processo avance da forma mais rápida possível.
Covabra
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 10:12
resolveu, porém me passaram a informação errada e deu um pouco de trabalha para a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5