Compra debitada no Pluxee, mas não liberada pelo Covabra, gerando constrangimento e retenção de valor.

Olá, Emerson.

Sua reclamação foi encaminhada ao gerente responsável pela unidade para análise e tratativa. Caso necessário, a equipe poderá entrar em contato.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Covabra Supermercados

Estarei esperando a resposta da gerência, até por que até o momento não foi estronado o valor correspondente a compra, estou ainda impossibilitado de realizar minha compra.

A resposta por aqui foi generica e sem nenhuma solução do caso.

Prezado Sr. Emerson, bom dia!

Agradecemos pelo envio de sua mensagem e lamentamos o ocorrido relatado pelo Sr.

Conforme lhe foi esclarecido, na data informada ocorreu uma indisponibilidade sistêmica na rede de captura utilizada para o processamento da operação com o cartão Pluxee, ocasionando a sensibilização temporária do saldo de seu cartão Pluxee, situação regularizada na própria data do evento.

Na ocasião, lhe foi oportunizado pelo Covabra efetuar o pagamento de suas compras pelos demais meios disponíveis, de forma que fosse possível concluir suas compras.


Permanecemos à disposição!



Atenciosamente,
Covabra Supermercados

Passei por um enorme constrangimento na fila do caixa, além de perder horas do meu dia útil tentando resolver uma falha sistêmica que não foi causada por mim.

Os funcionários alegaram que o estorno ocorreria automaticamente até o fim do dia, e que deveria esperar.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, a solução tinha que ser imediata (dei uma proposta de acordo, infelizmente rejeitada pela gerência).

Exigo Uma posição clara do Covabra do porque da falha de comunicação entre seus sistemas, que lesou o consumidor, uma retratação e alguma forma de compensação pelo contrangimento.

Aguardo retorno urgente para evitar a judicialização do caso junto ao Juizado Especial Cível (JEC) por danos materiais e morais (desvio produtivo e constrangimento público).

Como não foi possivel um acordo por esse canal, já entrei com pedido na CESUSC-SP para entrada em processo extra judicial de conciliação, no dia gravei o ocorrido, como disse o Covabra não teve empatia com o consumidor, pois poderiam ter aceitado o acordo de pagamento no pix e posteirormente, assim que o valor fosse estornado no Pluxee iria até a loja, faria o pagamento novamente e estornariam meu PIX, demonstrei boa fé o que não ocorreu do estabelecimento, jogando todo ônus ao consumidor. Como já foi relatado, não pode ocorrer.

Na ocasião não foi disponibilizado outra forma de pagamento, na verdade não foi aceito, depois de tudo ainda querem disser que a culpa foi minha, lamentavél essa posição.