Covabra - Compra online com itens faltando e falta de retorno no contato.
Em réplica
Campinas - SP
04/06/2026 às 11:50
ID: 250520973
Nós sempre compramos on-line no covabra. A meses e nunca tivemos problemas.
Ontem vieram nos entregar a compra pedido número
***** e veio faltando 4 itens
Os congelados
Itens 5,6,7 e 8
Tentamos contato e simplesmente não tem retorno. E agora eu faço oque ? Fico sem os intens e sem
O extorno ? Uma completa falta de atenção e descaso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:16
Bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Devido ao feriado de ontem, não tivemos uma atendente de plantão para realizar o atendimento.
Nesses casos, a tratativa adotada pode ser a entrega dos itens faltantes ou o estorno dos valores, conforme a preferência do cliente.
Hoje já respondemos ao seu e-mail e estamos aguardando o seu retorno para identificar quais itens não foram entregues e, assim, definirmos a melhor solução.
Atenciosamente,
Covabra
Réplica da empresa
05/06/2026 às 15:15
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com a sua compra.
Verificamos junto à loja responsável e fomos informados de que os itens faltantes foram entregues posteriormente pelo motorista, regularizando o pedido.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois seu relato nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de separação e entrega.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Covabra Supermercados