Covabra Supermercados

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Limeira - SP

09/09/2026 às 21:20

ID: 258632183

**Título:** Descaso do Covabra Limeira (Loja 23 - Jd. Aquarius): quase 30 dias sem resposta sobre colisão no estacionamento

**Texto:**

No dia 14/08/2026, às 18:45:59, estive no supermercado Covabra Filial Loja 23, localizado na ***** - Jardim Aquarius, Limeira - SP, para realizar compras, conforme prova o cupom fiscal eletrônico (NFC-e N 000046618). Meu veículo, um Fiat Siena Prata, de placa FHT3G96, estava totalmente intacto antes de entrar no estabelecimento. Ao notar um amassado na tampa do porta-malas posteriormente, retornei à loja para relatar o ocorrido.

Seguindo as orientações da própria equipe do Covabra, registrei um Boletim de Ocorrência policial (Boletim N: ML3000-1/2026 - 02 D.P. LIMEIRA) e formalizei a abertura de um relatório de ocorrência interna na própria loja no dia 19/08/2026, deixando sob a responsabilidade da empresa as cópias dos documentos exigidos para a verificação das imagens das câmeras de segurança. Para garantir que pudessem entrar em contato comigo sem qualquer dificuldade, disponibilizei três números de telefone celular distintos diretamente no relatório interno de sinistro.

Após quase 30 dias de cobranças frequentes e sem nenhum retorno espontâneo da empresa, o encarregado Samuel alegou via áudio de WhatsApp que "o pessoal do monitoramento não encontrou o veículo nas imagens". Trata-se de uma afirmação contraditória e inaceitável, visto que o cupom fiscal comprova de forma inequívoca a presença do carro no local através do monitoramento das câmeras da entrada instaladas a 1,5 metro de altura.

Buscando uma solução diante da inércia da filial, entrei em contato telefônico com a central do Covabra no dia 08/09/2026, onde fui atendido pela Sra. Margareth. Ela me informou formalmente que a gerência local possui total autonomia para resolver sinistros dessa natureza. Ao repassar a situação para ela, a central acionou o Setor Jurídico, que constatou que o processo estava parado porque a loja sequer havia enviado o número do chamado. Após a Sra. Margareth cobrar diretamente o subgerente (Sr. Paulo), este enviou o número do protocolo e informou de forma evasiva que me retornaria no celular assim que tivesse uma posição.

Contudo, ao comparecer presencialmente na loja na data de hoje (09/09/2026) após essa movimentação, o Sr. Paulo manteve a postura de omissão, limitando-se a repetir verbalmente que "está esperando o setor jurídico" e que "tenho que aguardar", chegando ao absurdo de me orientar a ir à delegacia pedir uma "intimação" para que o mercado disponibilize as imagens tentando transferir uma obrigação que é exclusiva da empresa. Tal conduta configura nítido descaso e intuito de vencer o consumidor pelo cansaço.

De acordo com a Súmula 130 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), "a empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo ocorridos em seu estacionamento". Diante da inversão do ônus da prova garantida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo que a rede Covabra assuma a responsabilidade e providencie imediatamente o reparo do dano causado ao meu veículo.

Ressalto que toda essa situação me gerou um grave desgaste e perda de tempo útil (desvio produtivo do consumidor), necessitando de deslocamentos frequentes e ligações devido à total inércia da gerência local. Possuo todas as fotos dos protocolos entregues, histórico de mensagens de texto e áudios gravados que comprovam os fatos narrados. Aguardo solução urgente por este órgão, sem prejuízo de eventuais ações judiciais cabíveis.