EXPERIÊNCIA EXTREMAMENTE DESAGRADÁVEL - SUPERMERCADO COVABRA - BAIRRO VILA NOVA - CAMPINAS (SP)
Não resolvido
Campinas - SP
02/02/2025 às 11:05
ID: 208855547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Campinas (SP), 02/02/*******
Prezados Senhores,
Referência: Supermercado Covabra Bairro Vila Nova Campinas (SP) Experiência Extremamente Desagradável - Constrangimento Ilegal e Ostensivo Perseguição de Seguranças.
Sou cliente do Supermercado Covabra, bairro Vila Nova, em Campinas (SP), desde a sua inauguração, há muitos anos.
Dia 01/02/*******, realizei compras na loja em referência.
Infelizmente, foi uma das experiências mais desagradáveis que já vivi.
Como de costume, confeccionei uma lista de compras e levei uma caneta esferográfica para registrar o que já havia colocado no carrinho, bem como a indisponibilidade de mercadorias listadas.
Ao entrar no supermercado, retirei um carrinho grande, para acomodar minhas compras.
Primeiramente, escolhi os produtos que não precisam de refrigeração.
Devido ao volume, comecei pelo fardo de 8 (oito) garrafas de água mineral.
Depois, as caixas de suco de frutas longa vida, o saco de 5kg (cinco quilogramas) de arroz, o pão, etc.
A seguir, fui ao setor de frutas, verduras e ovos.
Após escolher bananas, cebola e tomate, comprei verduras refrigeradas, embaladas em sacos plásticos, pré-lavadas.
Segui para os refrigeradores e escolhi margarina, frios, queijo Minas e iogurte.
Após comprar os produtos refrigerados, consultei a lista e percebi que não havia comprado queijo ralado empacotado.
Voltei ao setor de queijos não refrigerados para verificar onde estava o queijo ralado empacotado.
Não encontrei.
Desisti.
Devido a esse método de escolher e comprar as mercadorias, necessito de efetuar contínuos deslocamentos no interior do supermercado, em zigue-zague, pois os produtos estão distribuídos em prateleiras distintas e fora da sequência imposta por esse procedimento.
Adicionalmente, costumo escolher minuciosamente as embalagens: sem sujidades, sem amassados, com boa aparência, dentro da validade, com preço justo.
Voltando ao meu relato, devo informar que, um pouco antes de terminar as compras, constatei que estava sendo seguido por um segurança.
Quando me dirigi ao caixa, um segurança, a menos de 2 metros de mim, acompanhou, ostensivamente, toda a passagem dos produtos adquiridos por mim.
Reforço que este constrangimento ilegal, desrespeitoso, vexatório e ostensivo ocorreu durante todo o período da passagem pelo caixa.
Fui tratado como um delinquente.
Além de ilegal e desagradável, a atitude do segurança fere a dignidade da pessoa humana.
Após pagar pela compra, dirigi-me ao estacionamento, localizado no pátio superior, local onde fui abordado por um funcionário do supermercado Covabra, enquanto guardava as mercadorias em meu veículo.
A princípio, pensei que o colaborador estava ali para retirar os carrinhos do pátio de estacionamento.
Entretanto, ao dizer a ele que já estava para desocupar o carrinho, ele me disse que possuía um automóvel do mesmo modelo que o meu.
Perguntou-me se o meu veículo era o modelo novo e por quanto eu o havia adquirido.
Mostrou-me o veículo dele, estacionado junto com os dos clientes.
Era um veículo sedan de uma marca japonesa, fabricado no Brasil.
Constatei, então, que se tratava de um funcionário graduado do supermercado.
Em minha ingenuidade, naquele momento, considerei esse fato normal.
Contudo, analisando a sequência dos fatos, concluí que a perseguição dos seguranças ainda não havia se encerrado.
Conversamos amenidades durante poucos minutos.
Retirei-me do supermercado e voltei para a minha residência.
Ao analisar todo o ocorrido, fiquei muito aborrecido.
Reforço que sou cliente do Supermercado Covabra, bairro Vila Nova, em Campinas (SP), desde a sua inauguração, há muitos anos.
Antigamente, os sacos plásticos do Covabra continham citações bíblicas, o que talvez demonstre que os proprietários tenham profundas crenças religiosas e cultivem os ensinamentos Cristãos.
Portanto, deveriam colocar em prática o ensinamento de acolher e de respeitar o próximo, principalmente aqueles que proporcionam lucro à empresa Supermercado Covabra, pois o cliente é a razão da existência de um estabelecimento comercial.
Estou perplexo.
Fui exposto a situações humilhantes, vexatórias e tratado como um delinquente durante a visita ao Supermercado Covabra, bairro Vila Nova, em Campinas (SP).
Com a palavra a empresa Covabra.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 08:31
Olá, Ricardo
Como não conseguimos contato com você, finalizamos a sua reclamação. No entanto, informamos que nosso Gerente permanece à disposição na loja para qualquer esclarecimento ou solução referente ao ocorrido.
Reforçamos que o Covabra está sempre comprometido em oferecer as melhores opções de compras, serviços e atendimento a nossos clientes e parceiros.
Se precisar de mais informações ou desejar retomar o atendimento, nossos canais de contato são:
Telefone:*******
(segunda a sexta, das 08h às 17h / sábado, das 08h às 14h)
WhatsApp Covabra:*******
(segunda a sexta, das 08h às 17h / sábado, das 08h às 14h)
E-mail: *******
Site: https://*******
Atenciosamente,
Covabra Supermercados
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 10:58
Campinas (SP), 05/02/*******
Prezados Senhores,
Hoje, 05/02/*******, às 09h11, recebi uma ligação telefônica, via celular.
A pessoa se identificou como LXXXXXX, informando que era da parte dos Supermercados Covabra.
Na oportunidade, indagou a que horas visitei o supermercado Covabra, Bairro Vila Nova, em Campinas (SP), na data de 01/02/*******.
Antes de continuar com a presente réplica, devo lembrar que os Supermercados Covabra, como toda empresa organizada e bem administrada, possuem todos os registros de todas as compras dos clientes, identificadas pelo CPF daqueles que o informam.
Nos outros casos, as gravações das câmeras de segurança também são utilizadas para a identificação dos clientes.
Sempre informo o meu CPF, uma vez que faço parte do Grupo Bem-Estar, criado pelos Supermercados Covabra, para efeito de descontos e promoções.
Também participo do programa do Governo Estadual, denominado Nota Fiscal Paulista, o qual exige o registro do CPF nos *******.
Tendo em vista que eu não estava com o ******* em mãos, argumentei que os Supermercados Covabra possuem todos os registros de minhas compras.
Depois que a ligação foi interrompida, pesquisei o *******.
Verifiquei que consta o horário de 16h16, de 01/02/*******, como sendo o da finalização da compra.
Durante a interação mantida com o interlocutor, relatei a ele não é primeira vez que esse fato lamentável ocorre comigo e com muitos outros clientes dos Supermercados Covabra.
Haja vista que, antes de confeccionar a minha reclamação, li algumas reclamações de clientes dos Supermercados Covabra sobre o mesmo assunto.
A minha impressão geral, após ler alguns relatos, é a de que o Covabra considera regular o comportamento da equipe de segurança, mesmo naquelas situações em que houve evidente preconceito de raça, cor.
Tendo como base o respeito à pessoa humana e aos direitos dos cidadãos, discordo veementemente da posição dos Supermercados Covabra.
Concluindo, diante dos fatos extremamente desagradáveis ora expostos, comprovados e vivenciados por mim e por muitos outros clientes, devo informar que, doravante, evitarei realizar minhas compras semanais e mensais nos Supermercado Covabra.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 10:05
Campinas (SP), 06/02/*******
Prezados Senhores,
A empresa não demonstrou nenhum interesse em pesquisar o incidente em seus diversos registros, tampouco resolver a reclamação.
As respostas confeccionadas pela empresa têm sempre o mesmo texto, superficial e descompromissado.
Portanto, a demanda não foi solucionada.
Evitarei realizar quaisquer novas compras nas lojas do Supermercados Covabra, especialmente naquela localizada no Bairro Vila Nova, na cidade de Campinas (SP).
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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