preço errado na prateleira
Resolvido
Rio Claro - SP
27/05/2026 às 21:45
ID: 249889439
fui até o covabra da avenida rio claro, e vi que a azeitona preta estava na promoção por 4,94. peguei 4 unidades e ao passar minha compra no caixa, o valor passado foi 32,69. falei pra atendente do caixa que o preço estava errado e ela foi muito solícita e chamou o gerente Ubirajara, que demorou 35 minutos pra vir até o caixa e falar que não poderia dar o desconto pelo valor da etiqueta, além de ter sido super grosseiro e insinuado que eu agi de má fé porque a etiqueta estava do lado do produto, não logo abaixo dele (abaixo do produto não tinha etiqueta nenhuma, o preço certo estava na prateleira abaixo). a etiqueta dizia claramente AZEITONA VALE FÉRTIL PRETA VD 200GR e foi exatamente o produto que levei até o caixa e passei por todo esse constrangimento. tirei foto da etiqueta e do produto pra comprovar e estou anexando aqui. o código do consumidor é muito claro quanto a isso, o que mostra total despreparo do gerente em lidar com a situação
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:33
Olá, Kawe Pires
Sua reclamação foi encaminhada ao gerente responsável pela unidade para análise e tratativa. Caso necessário, a equipe poderá entrar em contato.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Covabra Supermercados
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:50
Bom dia, Kawe Pires
O responsável pela loja Covabra Rio Claro, Sr. Gilson esta tentando contato pelo número informado (19) 99176-5792 e não esta tendo sucesso. Teria um outro número para contato?
Atenciosamente,
Covabra Supermercados
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:50
boa tarde! não uso mais esse telefone que estava cadastrado no site, mas alterei para o correto (*****)
Réplica da empresa
30/05/2026 às 11:53
Olá, Kawe.
Referente a sua postagem realizada no dia 27/05/2026. Conforme o contato feito pelo nosso Gerente Operacional, Sr. Gilson, informamos que a situação foi devidamente tratada e ajustada internamente.
No Covabra, nosso compromisso é sempre oferecer as melhores opções de compras e garantir uma experiência positiva para nossos clientes e parceiros.
Sua avaliação no Reclame Aqui é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Covabra Supermercados
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 13:33
o gerente Gilson entrou em contato por telefone, e a experiência com ele foi extremamente oposta a que tive na loja no dia do ocorrido. ele entendeu que o erro foi do mercado, ao contrário do Ubirajara que me atendeu na loja no dia, e passou o tempo todo me colocando como o errado da situação por um erro que foi deles, alem de ter sido hostil. Após essa situação não tinha mais pisado no covabra, como fazia diariamente até então. Deixo aqui meu agradecimento ao Gilson que soube entender a situação e conduziu da melhor forma. graças ao atendimento dele voltarei a frequentar o covabra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 13:39
Kawe,
Agradecemos por compartilhar seu retorno. Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado pelo gerente Gilson contribuiu para esclarecer a situação e recuperar sua confiança em nossa empresa.
Seu reconhecimento será compartilhado com ele e com a equipe. Agradecemos pela oportunidade de continuar atendendo você.
Atenciosamente,
Covabra Supermercados