Cliente relata cobrança indevida, falha na documentação e retenção de óleo em concessionária Honda.
Não resolvido
Corumbá - MS
10/07/2026 às 17:45
ID: 253612623
No dia 27/06/2026, realizei a troca de óleo da minha motocicleta na Covel Honda de Corumbá, após agendamento realizado em 19/06/2026 pelo site oficial da Honda.
Infelizmente, o atendimento apresentou diversos problemas.
Inicialmente, o valor informado no momento do atendimento estava superior ao orçamento obtido pelo site da Honda, sendo necessário que eu próprio identificasse a divergência para que o valor fosse corrigido.
Também fui chamado para assinar o checklist apenas após a troca de óleo já ter sido realizada, o que, ao meu ver, descaracteriza a finalidade preventiva desse documento.
Além disso, a Nota Fiscal registra a venda de 01 unidade (1 litro) do óleo lubrificante, embora a motocicleta utilize apenas aproximadamente 700 ml. O remanescente não foi entregue no momento da retirada da motocicleta.
Após registrar reclamações, fui contatado pelo gerente Mário, que inicialmente informou que o óleo havia ficado na concessionária por um esquecimento da equipe e que eu poderia buscá-lo. Posteriormente, passou a afirmar que eu não teria direito ao remanescente porque teria recebido um desconto proporcional. Depois, informou que, caso eu quisesse retirar o óleo, ele seria disponibilizado "em caráter de cortesia".
Não concordo com essa afirmação. Se a própria Nota Fiscal registra a venda de 01 unidade (1 litro) do produto, entendo que o remanescente não pode ser tratado como cortesia, mas sim como parte de um produto pelo qual efetuei o pagamento.
Outro ponto que me causou insatisfação foi a condução das reclamações. Recebi justificativas diferentes para o mesmo fato, diversos questionamentos permaneceram sem resposta e, em vários momentos, minhas mensagens foram visualizadas pelo gerente sem qualquer retorno.
Minha insatisfação não se resume ao serviço realizado, mas principalmente à falta de transparência, à inconsistência das informações prestadas e à forma como a concessionária conduziu a resolução do caso.
O que espero:
Um posicionamento oficial e coerente da Covel sobre todas as divergências apresentadas;
Que seja reconhecido que o remanescente do óleo não constitui "cortesia", mas parte de um produto registrado na Nota Fiscal;
Maior transparência e padronização nos procedimentos adotados pela concessionária, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:58
Agradecemos novamente por compartilhar suas observações. Conforme já registrado no sistema da Honda, seguem os esclarecimentos finais:
Orçamento e valores praticados
O orçamento obtido pelo site da Honda considerava apenas o óleo lubrificante na quantidade exata aplicada à motocicleta. No atendimento presencial, nossa equipe avaliou também a necessidade de substituição da arruela do dreno, que foi incluída no serviço. Para evitar divergências de valores, foi concedido desconto sobre o total, equiparando ao orçamento do site. Esse desconto saiu da própria revenda.
Utilização do frasco de óleo
Na Covel, utilizamos o frasco padrão de 1 litro de óleo lubrificante. Como a motocicleta consome aproximadamente 700 ml, houve sobra de produto. Considerando que o desconto foi concedido sobre o valor total, a diferença de óleo foi disponibilizada como cortesia, em reconhecimento ao ajuste realizado.
Checklist preventivo
O checklist é um procedimento interno da concessionária, destinado a dar maior segurança tanto para a empresa quanto para o cliente. O correto seria colher a assinatura antes da execução do serviço, mas, neste caso, a funcionária procedeu após a autorização já concedida pelo cliente, que se baseou apenas no agendamento do site sem conferir previamente o orçamento da Covel. Ressaltamos que o cliente poderia optar por não assinar, caso desejasse.
Diante disso, informamos que todos os esclarecimentos já foram devidamente registrados no sistema da Honda e não temos novos pontos a declarar.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:14
A resposta apresentada reconhece, inclusive, que o procedimento adotado no checklist não foi o correto, ao afirmar que a assinatura deveria ter sido colhida antes da execução do serviço.
Em relação ao óleo lubrificante, continuo discordando da justificativa apresentada. A Nota Fiscal registra a venda de 01 unidade (1 litro) do produto. Dessa forma, não considero adequado tratar o remanescente como "cortesia", pois ele faz parte de um produto efetivamente faturado pelo qual eu realizei o pagamento.
Além disso, essa justificativa diverge das informações anteriormente prestadas pelo gerente, que informou por telefone que o óleo havia permanecido na concessionária por um esquecimento da equipe.
Também não concordo com a afirmação de que eu não conferi previamente o orçamento da concessionária. O valor inicialmente apresentado era superior ao orçamento obtido no site oficial da Honda, e fui eu quem identifiquei essa divergência, sendo o valor ajustado somente após meu questionamento.
Minha insatisfação permanece não apenas pelos fatos ocorridos, mas principalmente pela falta de uniformidade nas informações prestadas durante toda a tratativa. Esperava uma posição técnica, coerente e fundamentada, o que infelizmente não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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