Falta de suporte e péssimo atendimento.
Não resolvido
Campo Grande - MS
08/01/2019 às 10:26
ID: 41705077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConcessionárias honda, covel da avenida Mato Grosso.
no dia 19/12/******* precisei do socorro da concessionária, liguei na empresa, chamada só fica na ura, é mais fácil vc ganhar na Mega Sena do que conseguir atendimento. Depois de muito tempo tentando consegui que a Covel da Mato Grosso fosse resgatar minha moto e fazer os reparos necessários, hoje dia 08/01/*******, menos de um mês do reparo feito pela Covel Mato grosso, a moto parou novamente próximo ao posto Ipiranga da avenida Duque de Caxias, mais uma vez entro na saga de conseguir um atendimento, entrei em contato com a Covel, foras as vezes q caiu a ligação, transferência para ramais errados, quando consigo falar com alguem, essa pessoa me informa q esta com a agenda lotada, pois teria que fazer as entregas das motos novas, e que só poderia ir socorrer a minha moto apos as 14 horas, ou seja as velhas que se lasque, uso a moto para ir ao trabalho, moro em Indubrasil, trabalho em Campo Grande, acho um total descaso com os clientes, não estou pedindo favor, estou contratando um serviço da empresa, que quando foi pra comprar a moto me jurou total apoio e segurança. agora que preciso CONTRATAR um serviço de socorro com URGÊNCIA, esta pior que o atendimento do SUS.
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Resposta da empresa
08/01/2019 às 15:35
Prezada Patricia, lamento pelo ocorrido e me coloco à sua inteira disposição! A Covel Motos está passando por uma reestruturação completa e estamos em processo de seleção e contratação de novos profissionais para dar o melhor atendimento aos nossos clientes! Entendemos sua urgência, mas hoje pela manhã estávamos sem veículo para atendimento, que já estava atendendo clientes previamente agendados! De qualquer maneira estamos a disposição para atende-la e buscar sua motocicleta se necessário, meu telefone de contato direto ************** - Arlei Teixeira. Mais uma vez lhe pedimos desculpas pelo inconveniente, pois temos como premissa básica o atendimento que corresponda às expectativas de nossos clientes! Reiteramos que estamos à disposição para atende-la e buscarmos uma maneira de compensar esta eventual insatisfação.
Consideração final do consumidor
08/01/2019 às 17:30
Não resolveu, pedir desculpas é o mínimo que a empresa poderia fazer, esse problema de socorro quando alguma moto quebra na rua não vem de agora, vem de anos, só resolvi expor e reclamar, pois estou cansada de ser mal trata, a empresa n pode por culpa nos funcionários que resta, pois nós clientes chegamos estressados e eles q aguenta a bronca e é por isso que a empresa vive nessa desculpa de rotatividade de funcionários. Venho passando por problemas com a Honda desde quando fiz o consórcio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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