Vendedora da COVEL promete entrega urgente de moto, mas não cumpre o combinado e causa transtorno ao consumidor
Respondida
Anastácio - MS
03/03/2026 às 17:04
ID: 242219129
Estava precisando comprar uma moto urgente, entrei no whats da COVEL, falei com uma pessoa fiz tudo certo e perguntei se trabalhava na COVEL de Aquidauana-MS, ela respondeu que sim. Falou que iria buscar a moto em Jardim-MS e segunda me entregaria. eu disse que estava precisando com urgência. FALOU que na terça feira entregaria, mandou mensagem que era para ir as 15h30 na loja. Sai do meu serviço, fui á COVEL DE AQUIDAUANA, essa vendedora não trabalha nem em Aquidauana e a moto nem pronta esta. Falta de respeito com o consumidor, faz um acordo e não cumpre. FIQUEM ATENTOS POIS PELO MENOS NO MEU CASO FOI UM DESCASO TOTAL. E pior que nem o gerente estava no momento em que fui lá, reclamar pra quem.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 19:27
Prezada Sra. Elisangela,
Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido em relação à entrega de sua motocicleta. Conforme informado, houve um atraso devido à transferência do veículo da loja de Campo Grande, onde nosso gerente imediato, Sr. Wilson Diniz, encontrava-se em reunião no momento de sua visita à unidade de Aquidauana.
O próprio gestor da loja realizou a entrega da motocicleta pessoalmente, como forma de garantir que a situação fosse resolvida da melhor maneira possível. Além disso, foi oferecida uma camiseta de brinde em reconhecimento ao inconveniente causado.
Reforçamos que nossa empresa tem como prioridade o respeito e a satisfação de nossos clientes, prezando sempre pelo melhor atendimento. Continuamos à disposição para atendê-la em futuras necessidades e assegurar que sua experiência conosco seja cada vez mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe COVEL