Coleira antipulgas com cheiro forte e náuseas

Olá,

Lamentamos profundamente pela experiencia negativa que teve com nosso produto. A Coveli preza pelo bem-estar dos animais e levamos muito a sério todas as questões relacionadas -a qualidade e segurança dos nossos produtos.

Gostariamos de esclarecer que todos os nossos itens passam por rigorosos testes de qualidade e que estamos totalmente dispostos a investigar o ocorrido, a fim de entener melhor o problema e tomar as devidas providencias. Nosso compromisso é sempre com a satisfação dos nossos clientes e, acima de tudo, com a saúde e segurança dos animais.

Entramos em contato via email para oferecer todo o suporte necessário e para tratar do ocorrido.

Permanecemos á disposição para esclarecer qualquer dúvida e trabalharemos para resolver o problema da melhor forma possível.

Lembramos que nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h as 12h.

Atenciosamente,
Equipe SAC Coveli.

Me deram até cinco dias úteis para analisar a minha questão e hoje encerrou-se o prazo, sem que qualquer iniciativa da empresa nesse sentido tenha sido tomada. Mandei como pediram foto da caixa, nota fiscal e datas de validade e fabricação, não há o que analisar. Produto de péssima qualidade, prejudicial à saúde, e não só do cão, não pode ser comercializada!

Olá,

Como informado no email, temos até 5 dias uteis (sábado e domingo não contam como dia útil) para responder a senhora e termos uma posição da análise.
O protocolo da senhora foi criado dia 13/08, e ainda não temos posicionamento da análise, pedirei prioridade para resolvermos da melhor maneira possível.

Permanecemos á disposição para esclarecer qualquer dúvida e trabalharemos para resolver o problema da melhor forma possível.

Lembramos que nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h as 12h.

Atenciosamente,
Equipe SAC Coveli.

A empresa sugeriu que eu escolhesse outros produtos de seu catálogo para compensar o gasto que tive com a coleira. Pedi o reembolso, informando o meu pix. Daí, me pediram: Relatório ou laudo veterinário contendo o diagnóstico clínico do animal;
Documento ou parecer veterinário que indique a possível relação entre a reação apresentada e o uso da coleira;
Comprovante de atendimento veterinário (nota fiscal, recibo ou ficha de atendimento);
Exames realizados durante a investigação do quadro clínico, caso existam;
Prescrições, receitas e/ou recomendações médicas emitidas pelo veterinário responsável;
Data de início da utilização da coleira;
Tempo de uso da coleira até o surgimento dos primeiros sintomas;
Nome, idade, peso e raça do animal;
Informação sobre doenças preexistentes, histórico de alergias ou tratamentos em andamento;
Informei que não procurei o médico ou veterinário, uma vez que ao sentir náuseas com o cheiro insuportável, não arrisquei a saúde da minha cachorra, se colocasse a coleira nela. Burocratizam para evitar o reembolso, no entanto, admitem culpa ao sugerir a escolha de outros produtos, o que me deixa com medo de adquirir, agora. Guardarei a coleira, vou encaminhar ao setor federal responsável pela fiscalização de produtos de uso veterinário.