Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

25/08/2019 às 18:26

ID: 94555633

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma coleira vaponex pois a marca que usava eu achava que estava muito acima do preço, mas tem aquele ditado o barato sai caro. Segui todas as instruções do produto que se encontra no verso, tais como: não ter contato direto com a coleira, deixar um dedo de folga, corta sobra entre outras coisas, acontece que o meu animal estava livre de parasitas quando eu usava a marca concorrente, mas com 18 dias de uso notei pulgas e carraptos e além disso o pior, na região onde encontrava-se o contato com a coleira (pescoço) notei um machucado no meio e o decorrer do pescoço uma vermelhidão. Eu sempre usei coleiras antipulgas e carrapatos nos bichos, uns duravam mais e outros um pouco menos, mas nunca um produto com qualidade tão ruim quanto a de vocês, não durou 20 dias, sendo que antes disso o animal não tinha nenhum parasita e o pior causando ferida no cachorro isso é um absurdo. E por favor não venha me dizer que vocês são antigo no mercado ou que fazem estudos com alto investimo, isso que aconteceu é muito grave, espero um retorno e algum tipo de reparação de vocês.
Segue abaixo os dados da coleira, os dados do cachorro e a foto com a arlegia que esta um pouco melhor pois tratei antes de mandar a foto.
Coleira Vaponex: Partida *******/18, fabricação out/18 validade/20 codigo de barra*******29.
Dados do Cachorro: raça poodle, entre 9 e 10kg, 8 anos de idade.
Segue a foto do ferimento no arquivo.

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Resposta da empresa

26/08/2019 às 11:41

Sr. Rodrigo, bom dia.

A Coveli é a empresa pioneira na fabricação de produtos da linha Pet no Brasil, com 50 anos de mercado, tendo seus produtos indicados como referência no segmento.
Salientamos que todos os nossos produtos passam por vários testes de qualidade para melhor conforto e segurança.

Enviamos um e-mail solicitando informações adicionais para a abertura do protocolo de reclamação.

Agradecemos seu contato, pois ele é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossos produtos e serviços.

Informamos que nosso atendimento, funciona de 8:30h as 14:30h.

Ressaltamos que este não é um canal oficial do SAC Coveli e que as respostas são encaminhadas diretamente para o cliente.

Todo atendimento está sendo realizado diretamente com o cliente.

Permanecemos à disposição,

Att,
SAC Coveli
*******
Coveli Indústria e Comércio LTDA

Réplica do consumidor

03/09/2019 às 13:53

Ok vocês fizeram sua análise e eu fiz a minha, com base nas reclamações do site RECLAME AQUI eu não fui o único a reclamar da qualidade desse produto, inclusive não fazendo efeito, sem contar ao machucado no meu cachorro que mandei fotos para você, porém mesmo tendo outros clientes com o mesmo problema vocês só Deus sabe não encontraram problemas, ou seja, eu e as dezenas de pessoas que reclamaram e sem contar aquelas que não reclamaram estão erradas. Mas o que posso fazer é não comprar mais esse produto de baixíssima qualidade e divulgar para o máximo de pessoas possíveis o que aconteceu com meu cachorro inclusive os machucados geradores pelo produto de má qualidade como o de vocês. Sou um, talvez não chegue a todos os clientes, mas vou fazer minha parte divulgando as fotos e os prints de outras reclamações do site Reclame https://******* vocês fizeram sua análise e eu fiz a minha, com base nas reclamações do site RECLAME AQUI eu não fui o único a reclamar da qualidade desse produto, inclusive não fazendo efeito, sem contar ao machucado no meu cachorro que mandei fotos para você, porém mesmo tendo outros clientes com o mesmo problema vocês só Deus sabe não encontraram problemas, ou seja, eu e as dezenas de pessoas que reclamaram e sem contar aquelas que não reclamaram estão erradas. Mas o que posso fazer é não comprar mais esse produto de baixíssima qualidade e divulgar para o máximo de pessoas possíveis o que aconteceu com meu cachorro inclusive os machucados geradores pelo produto de má qualidade como o de vocês. Sou um, talvez não chegue a todos os clientes, mas vou fazer minha parte divulgando as fotos e os prints de outras reclamações do site Reclame Aqui.

Réplica da empresa

05/09/2019 às 09:57

Sr. Rodrigo, bom dia.

A Coveli é a empresa pioneira na fabricação de produtos da linha Pet no Brasil, com 50 anos de mercado, tendo seus produtos indicados como referência no segmento.

Salientamos que todos os nossos produtos passam por vários testes de qualidade para melhor conforto e segurança.

O processo de análise já foi finalizado e encaminhado para seu e-mail. Para maiores informações, favor entrar em contato diretamente com o SAC.

Informamos que nosso atendimento, funciona de 8:30h as 14:30h.

Agradecemos seu contato, pois ele é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossos produtos e serviços.

Ressaltamos que este não é um canal oficial do SAC Coveli e que as respostas são encaminhadas diretamente para o cliente.

Todo atendimento está sendo realizado diretamente com a cliente.

Permanecemos à disposição,

Att,
SAC Coveli
*******
Coveli Indústria e Comércio LTDA