Devolução de peça negada mesmo dentro do prazo estipulado pela lei do consumidor
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 20:54
ID: 244872807
Comprei algumas peças pelo site. Ao recebe-las identifiquei que uma delas ficou muito grande. Entrei em contato com a marca para tentar trocar por um tamanho menor ou dar entrada na devolução. Demoraram 2 dias para me retornar e me informaram que não poderia devolver a peça pois o prazo para devolução já havia passado, e que a peça que queria não estava disponível na cor que escolhi.
Enviei então um print do site dos correios, comprovando a data da entrega do pedido, provando que estou sim dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após o envio da prova do meu argumento, simplesmente pararam de responder meus e-mails, faz 4 semanas que estou sem resposta, mesmo entrando em contato a cada 3 dias.
Desejo dar seguimento na minha devolução por direito. Este tipo de atitude é muito desrespeitosa. O newsletter deles não falha, recebo vários por semana. Agora retorno e respeito com o cliente, realmente ficou em falta.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:46
Olá, Ana Lucia!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Seu caso já foi encaminhado ao time responsável para revisão, e você receberá um retorno por e-mail para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe COVEN