Solicitação de estorno negada após contato no prazo de arrependimento e falta de resposta da Coven online.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 07:12
ID: 230405975
Fiz uma compra on-line pelo site da Coven e solicitei o estorno por arrependimento no sétimo dia, pois estava viajando e não tinha experimentado a mercadoria ainda. Enviei o e-mail imediatamente como orientado nas políticas de troca e devolução, mas para minha surpresa recebi a resposta do atendente dois dias depois que havia passado o período da solicitação. O que vale é a data de envio do e-mail e não a data da resposta dos atendentes da empresa. Tentei novamente vários contatos por e-mail e não obtive resposta em nenhum. Fiquei muito impressionada negativamente com o atendimento da empresa sendo que já havia comprado na loja presencial e o atendimento é impecável. Péssima impressão da Coven on-line! Muito despreparada para venda na internet!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 09:28
Olá, Cristina!
Lamentamos por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a importância de oferecer uma experiência on-line à altura do atendimento que você já conhece em nossas lojas físicas.
Reforçamos que a COVEN valoriza cada cliente e está sempre atenta às percepções recebidas, com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência em todos os canais.
Informamos que o setor responsável já está em contato com você por WhatsApp e e-mail para concluir o atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe COVEN