Troca de produto com defeito e política de troca abusiva na COVEN
Não resolvido
Londrina - PR
03/12/2025 às 14:01
ID: 233609795
Fiz uma compra no site COVEN - Casa Vitória Comércio de Roupas EIRELI e me enviaram 1 peça diferente da que eu havia feito a compra. Pedi a troca das peças e me enviaram um voucher com validade de 30 dias, o que já e um absurdo! mas ok! comprei 2 novas peças com o voucher e paguei 472,00 a mais do valor das peças! Os vestidos chegaram, modelagem P gigantesca e pedi a troca novamente, para minha surpresa, NAO posso trocar por que já foi uma troca do pedido anterior (???????) (que me enviaram um voucher) e QUE EU PAGUEI A MAIS PELAS PEÇAS!
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa politica de troca! NAO COMPREM QUE TERAO DOR DE CABEÇA!
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:22
Olá, Karoline! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de trocas.
Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, pedidos que já passaram por troca, inclusive quando convertidos em ******* regras específicas.
Para sua comodidade, estendemos a validade do *******, permitindo que pudesse utilizá-lo além do prazo original. No entanto, não é possível realizar uma nova troca ou solicitar estorno referente ao mesmo pedido após esse processo.
Você pode consultar a política completa aqui:
https://*******
Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida e ajudar da melhor forma possível dentro das regras vigentes.
Atenciosamente,
Equipe COVEN
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 13:46
Entendi a politica injusta de vocês! Mas e os *******,85 que eu paguei a mais da minha troca. Estes *******,85 não eram Voucher e nem troca de nada. Quero meu direito de troca desse valor então!
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 13:50
Péssimo atendimento pós venda, fotos no site não condizem com o produto real, politica de troca abusiva! Não comprem nada dessa marca
Tem marcas muito mais competentes e com ótimo atendimento! Comprem NV, Missinclof, patBo.. não terão problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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