Desacato com o cliente
Em réplica
Pouso Redondo - SC
04/04/2024 às 13:30
ID: 186058499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de grau em janeiro , não deu 20 dias o mesmo apresentou defeitos de rachaduras nas lentes e armação torta, depois de muita luta consegui enviar para a loja, e muitas tentativas de contato de como estava a situação levando até 1 semana para dar um retorno , alegando que seria trocado a armação e as lentes em garantia, até que enfim consegui que me envia-se o óculos, chegando ontem dia 3/4/24 , com o mesmo defeito,abri outro chamado, e pedindo a devolução do valor pago , mas até agora nada, já são mais de 24 horas sem me responder, pois não posso ficar sem o óculos depondo para dirigir
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 10:30
Ola, tudo bem ?
O item foi enviado para o senhor em perfeito estado, após dias de uso o senhor nos informou o ocorrido e nos solicitamos a devolução do item para enviarmos ao laboratorio e o mesmo foi trocado pela garantia. Enviamos uma nova armação e uma nova lente e o senhor nos informou que novamente estava com defeito, fizemos um nova lente e uma nova armação e enviamos via SEDEX para o senhor, realizamos uma filmagem que o item saiu novamente em perfeito estado e devidamente protegido para o endereço do senhor.
Lamentamos o ocorrido e o rastreio do item esta aqui *******.
Solicitamos que o senhor não utilize nenhum liquido para limpeza da lentes, somente detergente neutro e água.
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 08:19
que bom que fizeram um vídeo, assim prova a veracidade dos defeitos , tratado em chat,
e se apresentar o mesmo defeito e armação torta como das outras vezes, irei postar aqui novamente, e solicitar meu reembolso por direto pela segunda vez.
e por que não me responde no whatsapp ?
e não foram dias de usso !