Empresa não realizou o que foi contratado
Em réplica
Brasília - DF
17/06/2019 às 18:00
ID: 92495157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa prospecção, era simples e fácil falar com a Cow Leads. Depois do contrato assinado os contatos ficaram difíceis. Tentamos contato no telefone celular do proprietário, WhatsApp, telefone fixo, mas não conseguimos obter nenhum retorno do valor inicial pago para o projeto. Receio que o modus operandi da Cow Leads seja de receber o valor do Setup, que é adiantado e não entregar nada depois... Lamentável.
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Resposta da empresa
05/07/2019 às 16:56
Prezados é com muito espanto que recebemos vossa reclamação. A Cow Leads é uma empresa séria e idônea, que foi fundada em ******* e de lá para cá nunca havia tido uma reclamação sequer.
Até porque nosso SLA é regido por um seguro de responsabilidade civil fixado para cobertura de até 1.******* campanhas simultâneas.
A empresa The Brazilian Report Comunicação Ltda não cumpre com a verdade, uma vez que fez contato no dia 08 de maio as 13:51hs e foi respondida as 14:12hs, ou seja, em 21 minutos informando que os disparos foram iniciamos.
No dia seguinte, 09 de maio as 11:56hs, foi solicitado o cancelamento do contrato pela empresa The Brazilian Report Ltda, após o envio de 5.******* prospecções.
Informamos também que todas prospecções são rastreadas, armazenadas e monidas de cópia.
Também aproveitamos para informar que o Onboarding é o custo de configuração da campanha, o qual foi aceito por VSas. O custo mensal é equivalente as prospecções realizadas, logo se na etapa de Onboarding por vontade exclusiva de sua empresa houve o cancelamento obviamente não iríamos continuar com o serviço pois este foi solicitado sua interrupção.
Ao que se parece a empresa The Brazilian Report, além de não se amparar na verdade buscou se favorecer de um ato de [Editado pelo Reclame Aqui] esperteza para que após o início das prospecções solicitar o cancelamento e reembolso.
Nós mantemos os nossos contatos e resposta em dia, através de email, telefone e chat.
Caso queiram solucionar qualquer questão administrativa poderão entrar em contato.
Att.
Cow Leads
Réplica do consumidor
16/07/2019 às 16:52
A Cow Leads leva em torno de 2 (dois) dias para retornar, quando isso acontecia. Abaixo o histórico:
Msg WhatsApp:
- enviada em 25/04/******* e retorno em 30/04/*******;
- enviada em 03/05/******* e retorno em 04/05/*******;
- enviada em 06/05/******* e retorno em 08/05/*******;
- enviada em 09/05/******* e sem resposta.
Entremeando as mensagens, havia várias tentativas de contato pelo celular, mas sem sucesso.
A Cow Leads afirma que as prospecções são enviadas e monidas de cópia, além de podermos visualizar os resultados em uma dashboard, a qual nunca tivemos acesso.
Em 09/05 foi solicitada o cancelamento, pois não tivemos nenhum retorno da Cow Leads, visto que o atraso nas respostas foram significativos.
Não há o que se falar em [Editado pelo Reclame Aqui] esperteza pois o serviço foi pago antecipadamente e ressalto não foi executado a contento.