Atraso e Falta de Comunicação no Rastreamento de Pedidos Online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 19:23
ID: 253342153
Fiz duas compras no site da coza e nao sei deles.
O primeiro, depois de uma semana e sem conseguir rastrear, foz reclamacao pelo site e responderam que tinha tido falha na comunicação do sistema e que iriam enviar. No mesmo dia recebi informacao de seguimento do pedido. *Até agora nada!).
Em seguida contataram dizendo q o pedido era muito grande e a transportadora nao co seguia entregar tudo e que outra faria (sendo que ja tinham antes informado q o pedido tinha sido enviado). Até agira nada tambem.
Depois fiz outra compra e tambem nao.cosnigo rastrear. Enviei email pra eles sinalizando a compra pra que verificassem para nao haver o mesmo problema.
To esperando e nada.
Tenho diversas coisas pra arrumar e nao recebo as coisas....um descaso.
Se faz a compra e nao tem.envio sequer de um e-mail de confirmação... nao se consegue acessar cadastro....
Tem.q melhorar demais.
Quero receber minha compra que ja mais q passou o prazo previso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:14
Olá, Vanessa!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega dos seus pedidos.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto essa experiência ficou abaixo das suas expectativas. Pedimos desculpas pelos desencontros nas informações e pela demora nas atualizações.
Conforme esclarecido em nosso contato por e-mail, por meio do protocolo *****, prestamos todas as informações referentes ao transporte dos seus dois pedidos, incluindo o status atual de cada um e os motivos das ocorrências registradas.
Seguimos acompanhando a situação junto às transportadoras para garantir que as entregas sejam concluídas o quanto antes e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza