Atraso na entrega e falta de comunicação após troca de transportadora
Resolvido
Salvador - BA
11/07/2026 às 08:59
ID: 253642819
Fiz uma compra na empresa no dia 24.06, recebi um e-mail de confirmação e dias depois uma informação que transportadora seria trocada. Acontece que o prazo de entrega extrapolou e não recebi mais nenhuma notícia. Tento contato por diferentes vias e não consigo resposta.
Um completo absurdo!
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 13:35
Olá! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo defeito que seu produto apresentou e garantimos que estamos empenhados em solucionar da melhor forma possível!
Lhe enviamos um e-mail iniciando o atendimento.
Caso precise de algo mais, ficaremos à disposição!
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 14:00
Resposta genérica, por aqui, que não resolve o meu problema.
Recebi um e-mail informando que a transportadora seria contactada, mas esta possui um prazo de 7 dias para emitir reposta da localização dos meus produtor. E eu cliente? Seguirei esperando. É o que me resta!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 08:32
Olá, Iura!
Esperamos que esteja bem.
Conforme verificamos no protocolo *****, infelizmente a transportadora responsável pelo seu primeiro pedido não deu continuidade à entrega.
Para resolver a situação o mais rápido possível, já providenciamos o reenvio prioritário da sua compra por outra transportadora. Estamos acompanhando o processo de perto para que o pedido seja entregue o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 17:57
Recebi hoje todos os meus produtos, reenviados em tempo recorde!
Gostaria de parabenizar a COZA pela forma como conduziu a resolução da minha solicitação: com agilidade, eficiência e respeito ao cliente. Todo o processo foi rápido, transparente e os produtos chegaram em perfeitas condições.
É muito bom quando uma empresa demonstra compromisso com a satisfação do consumidor. Meus parabéns à equipe pela resolução ágil e assertiva!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9