Atraso na entrega
Resolvido
São Carlos - SP
24/07/2026 às 12:21
ID: 254746449
Fiz uma compra e produto não chegou. Entrei em contato e responderam que prazo de até 5 dias pra resposta. Deveriam ter canal de atendimento mais rápido, já que compra foi efetivada corretamente.
"Olá! *****.
A Equipe de Atendimento ao Consumidor agradece o seu contato!
A sua solicitação com o número ***** foi devidamente recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte, estamos trabalhando para resolver seu problema o mais rápido possível.
Entraremos em contato novamente assim que tivermos uma atualização para você. Se precisar de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos contatar.
Vamos lhe retornar em um prazo de até 5 dias úteis para compras efetuadas no site, e para outras solicitações de SAC o retorno será de 5 a 7 dias úteis.
Grato de sua compreensão,
Equipe de Atendimento ao Consumidor | E-commerce"
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:35
Olá, Samara!
Esperamos que esteja bem.
A Coza lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que, ainda hoje, por meio do protocolo de atendimento *****, encaminhamos o link de rastreamento do seu pedido, informando que ele já está em rota de entrega.
Após essa atualização, a transportadora possui um prazo de até 72 horas para concluir a entrega.
Seguiremos acompanhando o andamento da entrega e permaneceremos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:16
Atendimento rápido. O problema não era o atraso, mas sim enviarem número errado do pedido que não permitia rastrear e, após solicitação da informação, darem prazo longo pra retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8