Caixas organizadoras recebidas quebradas e sem tampa.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 10:31
ID: 253567675
Realizei a compra de id #1071448 no dia 30/06 e recebi o pedido no dia 07/07.
Das quatro caixas organizadoras compradas, uma veio quebrada tanto a caixa quanto a tampa e outra veio sem tampa.
Entrei em contato por email e por instagram e até agora não tive qualquer posicionamento resolutivo da empresa.
Assim como outras pessoas relataram aqui as caixas são enviadas sem qualquer tipo de proteção e estão sujeitas a avarias.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:06
Olá, Paulo!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já entramos em contato por e-mail, por meio do protocolo n *****, no qual comunicamos o envio de duas novas unidades de caixas organizadoras para substituir os itens avariados.
No mesmo atendimento, também disponibilizamos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega do novo envio.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também as pastas de spam ou lixo eletrônico para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:42
A empresa se disponibilizou para enviar duas caixas com tampas para repor os itens avariados. Hoje chegaram os itens de reposição e mais uma vez uma das caixas está quebrada.
Por fim tive o número correto de caixas tendo ficado apenas sem uma tampa para uma delas mas não recomendo de forma alguma que comprem com a empresa.
Péssimas embalagens de envio e casos muito recorrentes de itens avariados em decorrência disso.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 20:45
Os itens são enviados em péssimas condições. Pedido inicial avariados, se disponibilizaram a enviar itens para repor os avariados e esses também chegaram danificados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3