Comprei e nunca recebi
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:45
ID: 254970563
Efetuei uma compra para minha empresa em maio, pedido não foi entregue. Abri uma reclamação pois aparecia a entrega no endereço antigo do escritório. Até aí tudo bem, pois eu poderia ir até lá retirar, mas a transportadora levou de volta. Precisei aguardar 20 dias para abrir uma reclamação no sac. Perguntaram se eu queria receber o pedido no endereço novo e eu disse que sim. Confirmei todos os dados dia 01/07, e hoje 27/07 nada do pedido. Agora recebei um e-mail da COZA perguntando quantas estrelas o pedido merece, como se tivesse sido entregue. Comprei pelo CNPJ ***** - empresa Sten Gestão.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:57
Olá, Lygia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Coza lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos contato por e-mail, sob o protocolo n #*****. Neste momento, permanecemos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade à análise e seguir com as devidas tratativas da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar nossa mensagem e prosseguirmos com o atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:21
Recebi um e-mail dia 01/07/2026 lamentando o ocorrido e perguntando se eu queria o estorno ou a entrega dos produtos no endereço correto. Informei no mesmo dia que gostaria de receber os produtos, confirmei o endereço e nunca mais tive retorno.
Enviei novo e-mail no dia 27/07, e até agora nada.