Pedido entregue incompleto e sem retorno do atendimento
Resolvido
Mariana - MG
28/07/2026 às 22:31
ID: 255086891
Realizei uma compra no site coza contendo os seguintes produtos:
Dispenser com Medidor Coza Easy 3,9 Litros Cristal;
Lixeira com Tampa Coza Basic 4 Litros Cinza Chumbo;
Organizador de Geladeira Coza Dry 3,2 Litros com 2 Cestos;
Kit de Potes Herméticos Coza Lock 3 Peças;
Pote Coza Basic 2,2 Litros Natural;
Pote Hermético Coza Hug 2,4 Litros Light Gray.
Ao receber o pedido, constatei diversos problemas.
Primeiramente, ao conferir a nota fiscal, verifiquei que o Pote Coza Basic 2,2 Litros Natural e o Pote Hermético Coza Hug 2,4 Litros Light Gray sequer constam na nota fiscal, ou seja, esses produtos não foram faturados nem enviados.
Além disso, o Kit de Potes Herméticos Coza Lock 3 Peças foi entregue de forma incompleta, contendo apenas um único pote, quando deveria conter três. Portanto, faltam mais dois potes que fazem parte do kit.
Assim, ao todo, quatro itens estão faltando:
Pote Coza Basic 2,2 Litros Natural;
Pote Hermético Coza Hug 2,4 Litros Light Gray;
Dois potes pertencentes ao Kit de Potes Herméticos Coza Lock 3 Peças.
No dia 21/07, entrei em contato pelo atendimento do site para solicitar a solução do problema. Recebi um e-mail informando que a empresa retornaria em até 5 dias com uma resolução. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento ou solução.
É extremamente frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui por uma situação que poderia ter sido resolvida pelo atendimento da própria empresa. Espero que a empresa providencie, com urgência, o envio dos itens faltantes ou apresente outra solução adequada, além de fornecer um retorno efetivo sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:44
Olá, Camila!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Coza lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já entramos em contato por e-mail, por meio do protocolo n *****. Nesse atendimento, informamos que tentamos realizar o reenvio dos itens faltantes, porém, no momento, não possuímos estoque disponível para atender à solicitação.
Diante dessa situação, realizamos o reembolso parcial do seu pedido. O comprovante da transação já foi encaminhado no mesmo atendimento por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 23:34
Foi realizado um PIX referente ao valor dos itens que não foram enviados, conforme acordado, solucionando o problema de forma satisfatória.
Dessa forma, considero a reclamação resolvida e agradeço pelo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7