Produto com defeito e entrega atrasada devido a péssima embalagem
Resolvido
Sorocaba - SP
26/05/2026 às 14:56
ID: 249734377
Fiz o pedido no dia 15 com previsão de entrega para o dia 21, pagando justamente para receber DENTRO DO PRAZO, e mesmo assim o pedido chegou atrasado.
Mas o pior foi abrir a caixa e perceber o completo descaso da empresa com o cliente. Em que momento acharam aceitável enviar produtos em acrílico simplesmente jogados dentro de uma caixa de papelão, sem absolutamente nenhuma proteção? Nem um plástico bolha sequer. O resultado não poderia ser outro: TODOS os potes chegaram riscados, com aparência horrível, além de uma das tampas ter vindo QUEBRADA devido à péssima embalagem realizada.
As imagens do site mostram um produto impecável, mas o que entregam na prática é totalmente diferente. Não importa o valor pago, o mínimo esperado é receber exatamente aquilo que foi anunciado.
Fica evidente que não existe qualquer preocupação com pós-venda, experiência do cliente ou qualidade na entrega. É extremamente frustrante precisar de um produto e receber algo nessas condições.
Continuem tratando clientes dessa forma que logo irão abrir espaço para concorrentes que saibam trabalhar com o mínimo de cuidado, respeito e profissionalismo.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:36
Olá, Maiara!
Esperamos que esteja bem.
A Coza lamenta sinceramente por toda a situação relatada e entende completamente sua frustração ao receber os produtos em desacordo com o esperado, especialmente após a espera pela entrega.
De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, tanto em relação à qualidade dos produtos quanto ao cuidado com a embalagem e transporte.
Informamos que já estamos em contato com você através do protocolo n ***** e seguimos acompanhando seu atendimento de perto, buscando a melhor solução para o ocorrido e fazendo o possível para melhorar sua experiência com a nossa marca.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição e seguiremos com as tratativas através do canal de atendimento já iniciado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:55
Agradeço o retorno.
Fico no aguardo do recebimento dos novos itens informados por vocês. Conforme orientado, entendo que não será necessária a devolução dos produtos recebidos anteriormente.
Assim que os novos itens forem entregues corretamente, retorno para concluir o atendimento.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 13:39
Olá, Maiara!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação relatada.
Pensando sempre na melhor experiência de nossos clientes, optamos por realizar o reenvio do produto, mesmo diante das particularidades identificadas em seu atendimento.
Ficamos felizes em informar que o novo pedido já foi entregue com sucesso em 04/06.
Reforçamos que nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes e oferecer o suporte necessário sempre que preciso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:19
Realmente realizaram o reenvio dos itens, porém os produtos chegaram da mesma forma que anteriormente: peças de acrílico mal armazenadas, riscadas, sujas e empoeiradas.
Além disso, os itens foram enviados sem qualquer tipo de proteção adequada, apenas soltos dentro da caixa. Foi sorte não terem chegado quebrados também.
Independentemente do valor do produto, o mínimo esperado é receber exatamente aquilo que é anunciado. Se as imagens utilizadas na divulgação mostram um produto limpo, conservado e em perfeito estado, é isso que deve ser entregue ao cliente.
Todo o investimento em marketing perde o sentido quando a experiência real de quem recebe o produto é de decepção. Particularmente, prefiro pagar mais caro e receber um produto que me gere satisfação, e não desgaste, ainda mais considerando toda a demora envolvida no processo de entrega e troca.
Reconheço que ao menos tentaram reparar o erro realizando o reenvio, mas infelizmente o problema principal permaneceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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