Sem pedido e sem estorno
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 22:11
ID: 254887419
Fiz uma compra no dia 28/06, de 6 caixas organizadoras, porém, ao tentarem realizar a entrega no dia 07/07 a caixa veio aberta e somente tinha 2 unidades do que comprei, entrei o contato com eles, falaram que iriam verificar com a transportadora e que ela teria 7 dias úteis para retornar, que se encerraria no dia 20/07. Bom, até hoje (26/07) não obtive nenhum retorno, falou que meu chamado se encerrou por falta de interação (sendo que a resposta deveria vir deles) e estou sem meu pedido e meu dinheiro!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:22
Olá, Laura!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Coza lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos contato por e-mail, sob o protocolo n #*****. Neste momento, permanecemos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade à análise e seguir com as devidas tratativas da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar nossa mensagem e prosseguirmos com o atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza