Dificuldade para encontrar uma assistência técnica.
Resolvido
Armação dos Búzios - RJ
14/11/2025 às 16:05
ID: 231929933
Comprei uma fritadeira digital, equipamento moderno e que deu problema na placa de comando frontal, assim que saiu da garantia, liguei e me informaram que tinha que entrar em contato com a assistência técnica credenciado, mas nenhum deles respondem. Já tentei por vários meios e nada. Não consigo a peça e nem contato com nenhuma assistencia credenciada, já estou a 2 semanas com a fritadeira parada e sem retorno. A empresa não interessa em vender peças para manutenção. No momento tive que comprar uma fritadeira comum, pois só tinha uma e a loja estava ficando fechada, um [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de interesse para resolver os problemas dos clientes.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 07:57
Olá,
Lamentamos o fato mencionado. Repassamos sua reclamação para nosso gestor de assistência técnica que vai entrar em contato contigo o mais breve possível.
Att.
Equipe Cozil
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 09:46
Ainda não recebi nenhum contato e continuo sem informações da peça que preciso.
Estou a 1 mes sem poder usar a fritadeira por não conseguir comprar o painel, é um absurdo o que essa empresa faz, ninguém responde.
Um conselho, quem estiver pensando em comprar algum produto Cozil, pense bem, pois após dar defeito é melhor comprar outra, é descartável.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 10:21
Bom dia, tudo bem?
peço desculpas pelo acontecimento, me passa o seu contato para facilitar nossa comunicação e resolução do seu problema.
Tenha um bom dia!
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 15:44
Depois de muitos problemas consegui comprar a peça, o que qualquer empresa faria em 2 ou 3 dias a Cozil demorou mais de 1 mes. Isso porque o cliente tem que ficar cobrando o tempo todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2