Mais de 60 dias de atrasado na entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
17/01/2019 às 17:05
ID: 42037451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Balcão freezer no dia 18/10/*******, na empresa Cozilândia, na ******* como o vendedor Maurício. O prazo de entrega era para o dia 15/11/*******, mas não foi entregue até o momento 17/01/*******, 90 dias o pedido feito e mais de 60 após o prazo de entrega fornecido pela filial. Liguei após o 15/11/******* e foi passado que em 07 dias iriam me entregar, passaram os 07 dias e aumentaram para 30 dias úteis, depois prometeram antes no natal com certeza, mas não foi entregue, logo no inicio do ano de ******* a Amanda me prometeu até dia 16/01/*******, mas adivinhem não foi entregue. Todo esse tempo a empresa diz que o pedido esta na matriz a Cozil, e que a matriz não passam um prazo para poderem me entregar, a Elizangela acaba de me ligar e diz que vai ficar pronto hoje, será mesmo? depois de 60 dias, depois de tantas ligações. Sinceramente foi a pior experiência de compra.
Ninguém tem informações do seu pedido, ninguém posiciona com clareza a data de entrega, a mesma resposta em todas as ligações para cobrar, " te ligo de volta daqui a pouco para te posicionar" e isso demorou dias e quando ligavam não cumpriam as datas prometidas. Quando liguei na matriz Cozil, a funcionaria disse que estavam com 30 dias de atraso, mas meu ******* dos 60 dias. Então por que tanto descaso?
NÃO COMPREM DA COZILANDO / COZIL, POIS NÃO ENTREGAM NO PRAZO.
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Resposta da empresa
24/01/2019 às 17:18
Prezado, Yvan
A Cozilândia lamenta pela ocorrido e ressalta que demos prioridade no seu atendimento para solucionar este https://******* dos nossos valores, prezamos pelo comprometimento com o cliente, transparência e ética nos processos, por isso, conforme acordado por telefone com nossos colaboradores, o seu pedido foi entregue e instalado devidamente.
Esperamos ter solucionado por definitivo está questão e que possamos permanecer com está importante parceria.
Att,
Equipe Cozilândia
Réplica do consumidor
29/01/2019 às 16:57
O refrigerador apresentou defeito 01 dia após ser entregue, causando grande prejuízo, pois havia muitos produtos armazenados que acabaram estragando. No dia seguinte o técnico da empresa ficou o dia todo e não conseguiu solucionar o defeito, foi enviado a fabrica para manutenção e lá ficou por mais 02 dias para apurar o defeito e teste. No momento o freezer funciona corretamente, mas a empresa diz que não vai arcar com os prejuízos causados, sendo que na mesma semana que foi entregue o freezer outro refrigerador que adquiri da mesma Cozilândia / Cozil apresentou defeito pela segunda vez e causando prejuízos.
Entrei em contato com a Cozilandia e falei com a Elisangela solicitando o reparo nos prejuizos causados, mas foi negado, pedi para Elisangela falar com a gerente para reconsiderar. Caso negativo vou acionar o PROCON para devolver o freezer e ser ressarcido do prejuizo.
Consideração final do consumidor
29/01/2019 às 17:01
Não fizeram nada para resolver, eu precisei ligar e cobrar diariamente para conseguir poucas ou nenhuma informação. Depois de tudo tive muitos transtornos com o mais de 60 dias para entregar o produto e depois que chegou o prejuízo do produto vir com defeitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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