Cozillar Industria e Comercio de Aluminio Ltda

Reclamar dessa empresa

Monte Alto - SP

04/02/2026 às 10:43

ID: 239733087

No dia 17/12/2025, realizei uma compra pela TikTok Shop, referente a um conjunto de panelas, no valor de R$ 167,45, pago via Pix.

O pagamento foi confirmado, porém o produto não foi entregue.
Desde 11/01/2026, o status do pedido consta como não foi possível entregar / pedido devolvido ao remetente.

Já se passaram quase 60 dias desde a compra, e até o momento:

não recebi o produto

não recebi o reembolso do valor pago

Entrei em contato diversas vezes com o suporte da TikTok Shop e com o vendedor, porém recebo apenas respostas genéricas, sem solução efetiva.

Ressalto que o número do pedido não é disponibilizado de forma clara ao consumidor, entretanto anexo prints da compra, do status do pedido e do comprovante do Pix, que permitem identificar perfeitamente a transação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor tem direito à devolução imediata e integral do valor pago, na mesma forma de pagamento.

Estou sendo prejudicada financeiramente, pois o valor de R$ 167,45 permanece retido indevidamente, sem entrega do produto ou restituição.

Solicito o reembolso imediato e integral do valor de R$ 167,45, via Pix, conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso não haja solução por este canal, informo que já estou registrando reclamação junto ao Consumidor.gov.br e Procon, não descartando outras medidas cabíveis.

Aguardo retorno urgente.