Pipoqueira Cozillar Haste derretida e dificuldade na devolução pela Shopee
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 23:12
ID: 241034567
Adquiri uma pipoqueira da marca Cozillar em sua loja. Na segunda utilização, a haste de plástico derreteu e ficou grudada nas pipocas, evidenciando defeito no produto mesmo em uso normal.
O item está dentro do prazo de garantia de 90 dias. Porém, ao tentar solicitar a devolução pela Shopee, o pedido não foi autorizado sob a justificativa de que o prazo da plataforma é de 30 dias.
Entretanto, trata-se de produto com defeito dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, além da garantia informada pela própria loja, conforme informado no chat da loja oficial da marca ! Solicito o reembolso do valor pago devido a baixa qualidade do produto
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:18
Olá, boa tarde, Liliane!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e não corresponde à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos prosseguir com sua solicitação e verificar a viabilidade de reparo dentro dos critérios da garantia, é necessário o envio de alguns dados básicos, como a nota fiscal e dados necessários para prosseguirmos com a solicitação no e-mail [email protected]
Sem essas informações, infelizmente não conseguimos dar andamento ao processo.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, estamos à disposição
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente