Gabinete de cozinha com defeito após 8 meses de uso, com portas desalinhadas e parafusos soltos.
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
16/07/2026 às 09:38
ID: 254057893
Compramos um gabinete para cozinha, e com aproximadamente 8 meses de uso uma das portas começou a perder os parafusos,não sendo possível um aperto, além de um espaço porta tempero sempre estar com a porta desalinhada, entrei em contato com a loja que comprei e me explicaram que o prazo são 3 meses para defeito,alegaram ser mau uso,e ao acionarem o fabricante tiveram o retorno de que estava instalado desalinhado, e que mandariam uma peça de madeira para fazer a substituição,sendo isso feito por alguem que trabalhe com movéis.
Não obtive mais nenhum detalhe do que será feito, e se será feito.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:32
Olá, Rafael.
Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação, principalmente pela falta de retorno sobre como o atendimento será conduzido.
Fique tranquilo, vamos verificar o seu caso com atenção e buscar a melhor forma de auxiliá-lo na solução. Já entramos em contato com você por mensagem privada para solicitar algumas informações e dar andamento ao atendimento junto à nossa equipe de Assistência Técnica.
Beatriz,
Time de Sucesso do Cliente.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:34
Olá, Rafael.
Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação, principalmente pela falta de retorno sobre como o atendimento será conduzido.
Fique tranquilo, vamos verificar o seu caso com atenção e buscar a melhor forma de auxiliá-lo na solução. Já entramos em contato com você por mensagem privada para solicitar algumas informações e dar andamento ao atendimento junto à nossa equipe de Assistência Técnica.
Beatriz,
Time de Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:44
A empresa se prontificou de imediato a enviar um parceiro que pudesse fazer a manutenção adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 13:27
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu retorno e pela confiança em nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que conseguimos auxiliá-lo de forma rápida e encontrar a melhor solução para o seu caso. Conte sempre com a Cozimax!