Produto danificado (porta amassada e tampo avariado) e insatisfação com as opções de resolução oferecidas pela Amazon e Cozimax.
Resolvido
Fortaleza - CE
14/07/2026 às 09:20
ID: 253852089
Fiz a compra de um Gabinete para banheiro com 3 gavetas Ameixa preto - Cozimax, vendido pela plataforma AMAZON, ao chegar no meu endereço, o produto chegou com uma porta amassada e o tampo todo avariado como esta em fotos anexados. Entrei em contato com Amazon, esta me ofereceu um estorno parcial de 10% do valor do produto ou devolução total e infelizmente não consegui contato com a Cozimax. Estou buscando somente a reparação dos itens que foram quebrados, desejo manter o produto comigo, mas ambas as empresas não me deram essa opção. Ou devolve tudo ou enviam um valor parcial de estorno. Total insatisfação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:53
Olá, Carlos.
Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Fique tranquilo, vamos auxiliar você na resolução desse caso. Já entramos em contato pelo WhatsApp para dar andamento ao atendimento e acionar nossa equipe de Assistência Técnica, que irá analisar a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Conte conosco. Vamos acompanhar seu atendimento até que ele seja resolvido.
Beatriz,
Time Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:53
Mesmo a empresa não tendo a responsabilidade de sanar minha solicitação pois a venda foi feita por um parceiro comercial, Cozimax me proporcionou total apoio em minha solicitação e me isentou de todos os custos. Excelência é Cozimax! Com certeza farei novas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 17:25
Olá, Carlos.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas e encontrar uma solução para o seu caso.
Agradecemos pelo reconhecimento e pela confiança em nosso trabalho. Nosso compromisso é oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes, buscando sempre a melhor solução, independentemente da situação.
Conte sempre conosco!