atraso na entrega e qualidade do serviço executado
Respondida
São Paulo - SP
21/10/2015 às 10:33
ID: 15095159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei moveis com esta empresa em fevereiro pra ser entregue em maio a entrega só foi feita em junho e até hoje estou com problemas o meu guarda roupa não abre as portas e bate tudo parece que esta caindo faz um baralho danado, a minha cozinha infelizmente o montador quebrou uma das portas de vidro e agora eles alegam não conseguir chegar na cor das demais portas com isso estou com o armário aberto a mais de 90 dias, eu já falei até com o Dono da empresa e esta difícil de se resolver.
Todo dia ligo e não tenho resposta se quer de uma simples trocar de ferragens , gostaria que eles me dessem uma resposta convincente ou melhor resolve o meu problema sem mais demoras pois paguei os moveis antes mesmo de serem entregues. me sinto muito traído, pois na venda o atendimento foi maravilhoso e agora fico a ver navios.
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Resposta da empresa
01/06/2017 às 14:21
Tivemos dificuldade em localizar esse pedido pois, em nossos arquivos tínhamos apenas um pedido em nome de Vítor Andrade Silva, que era de n. 783E emitido em 10/02/*******.
A compra referente ao pedido n. 24063E, foi feito em nome de Dulcinéia R. Garcia, em 24/01/*******.
Como o imóvel passou por reformas, houve postergação do levantamento das medidas para a elaboração do projeto tecnico, que foi assinado em 18/03/*******, ficando portanto a entrega para início de maio. Iniciamos a entrega em 27/04 do banheiro do casal, e os outros ambientes em 7/5, 8/5, e 11/5.
Referente à porta em vidro, infelizmente por acidente no transporte quebrou o vidro de uma das portas. No total no ambiente cozinha, eram 8 portas em vidro na cor Chocolate. Nosso fornecedor desse produto, havia usado as últimas chapas de vidro que tinha em estoque dessa cor, e teve muita dificuldade para encontrar outra chapa com a mesma tonalidade. Finalmente, não conseguiu e para solucionar a questão, substituímos todas as portas para deixá-las na mesma coloração.
Relativo aos armários,, normalmente quando se tem com três portas, existem dois trilhos, onde uma porta desliza num dos trilhos e as duas outras, deslizam no segundo trilho. No processo de uso, faz-se necessário que quando uma dessas portas está aberta, não há espaço para a outra deslizar e portanto é necessário fecha-la para que a outra encontre o trilho livre, caso não seja feito esse procedimento, uma baterá na outra.
Foram feitos ajustes, explicado o processo ao cliente e solucionado o problema.
As solicitações foram atendidas a época, apenas não havíamos entrado no site e respondido a reclamação.