Atraso nos prazos de execução de projeto e entrega
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2016 às 11:40
ID: 19169697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de cozinha planejada em 01/03/******* com promessa de elaboração de projeto final em 15 dias. A visita técnica ocorreu em 18/03/******* e após muita insistência o projeto foi apresentado depois de 60 dias . O prazo contratualmente de entrega e instalação foi fixado para 10/06/*******. Em 09/06/******* os móveis forem entregue PARCIALMENTE e com erro de elaboração sendo que até HOJE não apresentaram solução para o problema pois o responsável não está na empresa (???????????), Estou com minha residência de cabeça para baixo e a empresa não se empenha para solução do problema causado exclusivamente por ela. Faço ligações diárias em qualquer solução. Alcestes dos Santos Rebelo Junior
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Resposta da empresa
01/06/2017 às 15:18
Realmente houve falha nossa, a equipe de vendas emitiu o pedido e não deu sequência no processo, atrasando o envio para os outros departamento, gerando atraso.
Também houve falha em nao identificar uma coluna hidraulica existente, o que impedia furacões nesse espaço, sendo então necessário buscar outras soluções para realizar a instalação.
Contudo, foram feitos os procedimentos necessários e no dia 17/06/*******, foi finalizado a instalação. Contactado o Sr. Alcestes, para a entrega da obra, deu sua aprovação dizendo que a instalação ficou bem e que estava satisfeito