CUIDADO COM O QUE ESSA EMPRESA PROMETE (COZINART)
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2013 às 20:12
ID: 7059826
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa Empresa, que tem uma loja no Lar Center, zona norte de São Paulo, vende que as dobradiças utilizadas têm garantia vitalícia. Pois é, fiz a cozinha com essa Empresa e uma dobradiça enferrujou (além da falta de um puxador e o porta pano de prato ressecou, mas não vem ao caso no momento). Fazem 4 mese que entrei em contato, inicialmente por tel, depois por email, quando percebi que teria que ter tudo registrado e até hj - 22/11/******* - não tenho meu problema resolvido. É uma enrolação só! E o pior não respondem nem mais aos emails. Falei como uma tal de Rosângela, depois passaram para um tal de Luis Rossi, que informou que foi contratado exclusivamente para esse contato com o consumidor. Fui ignorado! CUIDADO, NÃO FAÇA NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA!!!
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Réplica do consumidor
27/11/2013 às 08:28
Uma cozinha durar 10 anos, sendo bem cuidada como é o caso, não vejo como um feito a ser destacado, pois custa como um carro! Ademais, quando comprei o vendedor destacou já na época, que as dobradiças tinham garantia vitalícia. Foi um dos motivos que me levaram a escolher essa marca! Enfim! Fato é, após minha postagem, recebi 2 ligações da Empresa, primeiro o Ricardo depois o Sr José Gonzales. Agendamos para ontem - 25/11/******* - a troca da dobradiça, combinado que fosse até as 16hs por conta da empregada estar em casa para receber. O Ricardo chegou após esse horário e me ligou, reagendamos para 5F, em seguida me ligou novamente dizendo que não seria mais possível e se poderia deixar a dobradiça na portaria do condomínio. Disse a ele que já estava bastante insatisfeito com a Empresa, e acho absurdo ter que me virar para instalar, mas que ele fizesse o que achasse melhor como atendimento a um consumidor. A DOBRADIÇA FICOU NA PORTARIA!!!
Ao Sr José Gonzales deixo uma recomendação: acompanhe mais de perto o processo de vendas e principalmente, cuide do seu pós venda. O fato de ter quase 30 anos no mercado não significa GARANTIA VITALÍCIA para nenhuma empresa!
PS: Vou me virar para trocar a dobradiça e tb vou atrás de um outro porta pano de prato!
Consideração final do consumidor
27/05/2015 às 14:49
O Sr José Gonzales entrou em contato e resolvemos o assunto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/05/2015 às 18:33
Como sempre, é do feitio da empresa buscar a plena satisfação do cliente e fazer o que seja necessário para deixá-lo satisfeito. Também neste caso o objetivo foi atingido.
Diretoria comercial
Cozinart Cozinhas Planejadas Ltda.