Falta de retorno! Sem solução para o meu problema há mais três meses
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2015 às 12:58
ID: 14000671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de três meses tenho tentado contato com a empresa Cozinart para a troca de duas corrediças da minha cozinha, tendo em vista que as mesmas estão enferrujadas.
Embora, nas últimas duas semanas tenho consigo falar com uma pessoa chamada Alexandre, da fábrica, até o momento não consegui a solução do meu problema.
A última informação, de ontem, dia 29 de julho, foi que não poderia ser trocada, porque eu guardei sal no porta tempero - onde está enferrujado -. Pedi falar com a gerente, tendo em vista que nunca, em nenhum momento obtive essa informação, seja no momento da compra, seja no momento da entrega, seja há três anos atrás, quando um técnico fez a troca desta mesma corrediça. Ela ficou de me ligar ontem e nada, liguei hoje novamente e ela sempre, sempre está ocupada e nunca retorna as ligações. Não sei mais o que fazer, primeiro pelo descaso e pela falta de retorno e depois por uma informação como está, só me dada agora, após quatro anos de aquisição da minha cozinha, cujo preço não foi nada módico. Solicito a troca imediata das mesmas.
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Resposta da empresa
31/05/2017 às 18:03
Houve de fato demora no atendimento pois o caso não era de defeito ou vício do material e sim um problema de. mau uso.
Já havíamos inclusive trocado as mesmas corrediças à 3 anos atras.
Contudo, como a filosofia da empresa é não deixar clientes insatisfeitos, no dia 06/08/*******, trocamos gratuitamente novamente as corrediças, e reforçamos a informação de que não deveria armazenar o sal dentro do móvel.
Consideração final do consumidor
01/06/2017 às 10:38
Recebi ontem uma ligação da empresa para falar sobre a reclamação. Muito me espanta essa resposta da empresa. Meu problema foi resolvido, após inúmeros telefonemas, não houve mal uso do material. Só tive a informação sobre o sal durante a ultima troca e desde a compra até agosto de ******* nunca tinha tido essa informação, se tivesse tido não teria comprado a cozinha. Afinal, nunca ouvi falar isso na minha vida. Quer dizer que um porta condimento não pode por sal!? Poios é não coloco mais sal, assim como também tirei o vinagre e as corrediças voltaram a ter ponto de ferrugem...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5