Produtos instalados com defeitos
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2016 às 16:36
ID: 16612731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei todos os moveis do meu apartemo nesta loja, mas a decepção foi grande, parece que uma empresa com tanto tempo de mercado começou ontem a Trabalhar foi instalado 3 guardas roupas sendo que nenhum funciona direitos as portas batem umas nas outras tem porta q trava e não abre mais, eu ja reclamei mais de 10 vezes em 4 meses eles vão até o local e diz ñ ter peças sendo que a garantia é vitalicia como pode isso, eu estive pessoalmente na loja a semana passada pra falar com o proprietário o https://*******é que me convenceu a comprar dele os moveis muito atencioso e educado, o mesmo não se encontrava falei com a Renata filha do mesmo que ficou de me retornar na segunda feira , acabei de ligar na loja pra falar com eles e nada, não sei mais o que fazer, o jeito vai ser entrar na justiça mesmo com perdas e danos e olha que comprei outra cozinha com eles a mais de 15 anos e a entrega foi prefeita, mas agora infelizmente o produto em si esta muito ruim eu fiquei mais de 2 meses com a cozinha que eles instalaram recentemente sem as portas de vidro em função de ter quebrado uma na montagem e ai eles ñ conseguiam chegar mais na cor. Estou desanimado com esta empresa é uma pena, mas eu não indico pra ninguem
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Resposta da empresa
01/06/2017 às 15:00
Não estávamos localizando esse pedido, tínhamos em nossos arquivos apenas um pedido de n. 783E em nome de Vítor Andrade Silva, datado de 10/02/*******.
A compra referente ao pedido em questão, foi feito em nome de Dulcinéia R. Garcia.
Como o imóvel passou por reformas, foi postergado o levantamento de medidas para a elaboração do projeto tecnico, que foi assinado em 18/03/*******. Ficando portanto a entrega para o início de maio. Iniciamos a entrega em 27/04 com o banheiro do casal, e os outros ambientes em 7/5, 8/5 e 11/5.
Relativo a porta em vidro, infelizmente por acidente no transporte, quebrou o vidro de uma das portas, no total no ambiente cozinha eram 8 portas em vidro na cor chocolate.
Nosso fornecedor desse produto, havia usado as últimas chapas de vidro que tinha em estoque dessa cor, e teve muita dificuldade para encontrar outra chapa com a mesma tonalidade. Finalmente não conseguiu e para solucionar a questão, substituímos todas as portas para deixá-las na mesma coloração.
Relativo aos armários, normalmente quando se tem com três portas, existem dois trilhos, onde uma porta desliza num dos trilhos e as outras duas, deslizam no segundo trilho. No processo de uso, faz-se necessário que quando uma das portas está aberta, não há espaço para a outra deslizar e portanto é necessário fecha-lá para a outra encontrar o trilho livre, caso não seja feito esse procedimento, uma batera na outra.
Foram feitos ajustes, explicado o processo ao cliente e solucionado o problema.
As solicitações foram atendidas a época, apenas não havíamos entrado no site e respondido a reclamação.