Projeto incompleto já com reclamação protocolada no Procon

Apesar da Dna. Daniela mencionar na sua exposição acima, de que a empresa não respondeu ao PROCON, Informamos que protocolamos nossa resposta em 17/5/*******, e como se trata do mesmo assunto, vamos transcreve-la abaixo, pois já é a resposta da reclamação.


Prezados senhores,

Em resposta a missiva que nos foi enviada por https://*******, temos a informar que conforme relatado pela cliente, realizamos os pedidos de compra/venda de n. 24248E em 17/12/******* e o n. 24251E em 07/01/*******.
Lamentamos a situação presente de desconforto e insatisfação da cliente, e queremos de pronto reiterar nosso interesse e disposição em solucionar as pendências que se façam necessárias.
Como nossos móveis são produzidos especificamente para cada cliente, são necessários certos cuidados para evitar transtornos.
Inicialmente para realizar um projeto de apresentação, é suficiente que se tenha uma planta dos ambientes, a informativa do interessado, elaborando dessa forma um projeto e orçamento.
Uma vez definida e realizada a venda, passamos a uma fase técnica, onde é necessário fazer o levantamento físico das medidas reais dos ambientes, e ajustar o projeto as medidas reais e executar o projeto técnico. Esse projeto é então apresentado e discutido com o COMPRADOR dando sua aprovação e ficando cada parte com uma cópia. A cópia em poder da empresa, é então enviada à fabrica para que sejam fabricados os móveis.
A data da assinatura da assinatura e definição final do projeto tecnico é que determina a contagem de 30 dias úteis para a entrega e início da instalação dos móveis.
Como no segmento moveleiro o prazo de entrega costuma exceder o tempo previsto, gerando atrasos, fazemos absoluta questão de cumpri-lo evitando assim possíveis transtornos.
Não foi diferente no caso presente, já tínhamos os móveis dos dois ambientes prontos antes do prazo, não fizemos a entrega por solicitação da cliente em função da sua casa estar em obras, o que impossibilitava o recebimento.
Podemos descrever cronologicamente o ocorrido com os pedidos, inicialmente com o pedido n. ******* que é o que já foi entregue e instalado.

Data da venda: 17/12/*******
Aprovação do projeto tecnico: 07/01/*******
Prazo limite para entrega 17/02/*******

03/02/******* - Em contato telefônico a Sra. Daniela nos perguntou quando seria a entrega dos móveis. Informamos que estavam em fase final de fabricacao e que seriam entregues no prazo.
07/02/******* - ligamos para fazer o agendamento da entrega e o Sr. Leonardo(esposo) nos informou de que não poderiam receber pois ainda estavam em obras, iria conversar com sua esposa para identificar a melhor data para o recebimento.
08/02/******* - ligamos novamente E desta vez a Sra, Daniela nos informou que somente poderia receber em 13/03/*******.
08/03/******* -Fizemos novo contato e ficou confirmado a data de 13/03/******* para entrega e início de instalação.
13/03/******* -Entrega parcial e início de instalação.
14/03/******* - Entrega do restante dos móveis e continuação de instalação.
15/03/******* - continuação da instalação e retirada de seis portas que apresentaram avarias no transporte. São portas pintadas e necessitaram ser refeitas. Como se levaria alguns dias para esse trabalho, propusemos agilizar os outros ambientes, adquirido no pedido n. 24251E que teria a data limite para entrega em 27/03/*******, mas já estava pronto e poderia ser entregue. A Sra. Daniela não nos permitiu a entrega, alegando que morava no imóvel e não teria disponibilidade para o recebimento. Queria que somente após o término da cozinha fosse feita essa entrega.
28/03/******* - Agendado c/ o cliente para dar continuidade em 29/03/*******.
29/03/******* - Reentregues as portas e continuação da instalação. Novamente a tentativa de entregar o restante dos móveis, e nova negativa. Dona Daniela informa que tem a necessidade de desmontar e retirar os móveis existentes no local.
11/04/******* - Agendado comcliente para terminar a instalação em 12/04/*******.
12/04/******* - Não foi possível concluir pois foi necessário retirar uma gaveta p/ diminuir profundidade em razão da tubulação de gás, contudo está toda montada.
19/04/******* - Tentativa de contato infrutífera.
Sequencialmente temos tido dificuldades de comunicação os telefones estão programados para não receber ligações ou em caixa postal, e apesar de deixar-mos recados, não temos tido retorno.
Como pode ser observado pelo acimaexposto, não houve da nossa parte nenhuma quebra de contrato, como a cliente faz menção em e-mails dessa forma, tampouco nos furtamos a atender qualquer solicitação que tenha sido feita.
Apenas a título ilustrativo, nossa empresa sempre primou por prestar bons serviços, fazer móveis de qualidade e buscar a qualquer custo a satisfação do cliente.
Certamente nestes 34 anos de trabalho, temos conseguido cumprir com essa missão.
Acreditamos que apesar da situação presente, temos competência e principalmente disposição para fazer o que for necessário, para satisfazer a Sra. Daniela e seu esposo.

Atenciosamente,

José Martinez Gonzalez

Ao ler a resposta publicada pela Cozinart gostaria de esclarecer alguns pontos:

- em razão do descumprimento do projeto, a rescisão contratual é medida que se impõe e é direito do consumidor;

- mantivemos contato com o fornecedor até o mês de Maio, porém em nenhum momento recebemos agenda definitiva para termino dos trabalhos incluindo numero de dias para solucionar TODOS os problemas inclusive retorno da gaveta que estava em posse deles desde o dia 12/04/17 ( e ainda está). Explicar que o projeto executivo foi assinado não significou que a empresa cumpriu com o que está no projeto já que todos os erros de projeto devidamente fotografados e reportados ao fornecedor por e-mail desmentem o argumento da Cozinart ( fotos e e-mails entregues ao Procon no momento do protocolo da reclamação);

- não demonstraram disposição e nem competência para satisfazer a nossa solicitação já que não foi resolvida a reclamação protocolada no Procon;

- nenhuma resposta foi dada ao Procon e diante disso é possível crer que a Cozinart desconheça a importância do órgão que tem personalidade jurídica de direito público e atua como órgão auxiliar do poder judiciário assim como não se importa em ter seu nome incluído no cadastro de reclamações fundamentadas disponível para consulta no próprio site do Procon;

- resposta ao Procon no dia 17/05/17 - até o momento nenhuma resposta foi recebida pelo orgão e nem mesmo foi solucionado o problema, sendo assim INSTAURADO NO DIA 21/06/******* PROCESSO ADMINISTRATIVO pelo orgão referente a minha reclamação contra a COZINART;

- emissão de nota fiscal após recebimento de notificação do Procon de projeto NÃO finalizado.

Falta de PROFISSIONALISMO e MÁ FÉ de uma empresa que recebeu todos os pagamentos nas datas acertadas porém não cumpriu com o projeto firmado . Não adianta manter uma copia do CDC na loja e não cumprir com a lei, A devolução dos valores pagos já foi solicitada através do PROCON e mais uma vez o que vemos é a falta de HONESTIDADE do fornecedor pois prefere ter seu CNPJ incluído no Reclame Aqui e Procon do que cumprir com os direitos do consumidor e devolver o que foi pago por conta do cancelamento de projeto.

AMADORISMO na resolução dos problemas causados pela desorganização da própria empresa, acarretando transtornos intermináveis.

Novamente nos contrapomos as informações postadas pela Sra. Daniela.
Não conseguimos entender qual o objetivo pretendido pela cliente. O trabalho só não está encerrado por imposição e não liberação da cliente.

Em respeito aos nossos clientes e também no intuito de restabelecer a verdade, vamos responder a cada quesito da sua réplica.

1 - Em momento algum descumprimos qualquer aspecto contratado com a cliente. É necessário ressaltar que houve a reforma civil da cozinha, e por ocasião da instalação, alguns ajustes foram necessários e foram feitos sem qualquer questionamento da nossa parte.

2 - Não é verdade. A cozinha está totalmente acabada, inclusive com os tampos de granito.
A gaveta retirada para diminuição na profundidade, em razão de encanamentos quando da instalação do fogão cooktop, foi feita a redução e estava disponibilizada de imediato, somente não foi entregue pela impossibilidade de contato com a cliente que não atendeu aos nossos telefonemas, inclusive sem resposta aos recados deixados na caixa postal, e nem respondeu aos nossos e-mails para ser feito o agendamento.
O dormitório estava pronto e disponibilizado para entrega, semanas antes do vencimento do prazo acordado. Mais uma vez, não foi permitida a entrega. A cliente alegava que como residia no imóvel não dispunha de espaço, e tinha necessidade de desmontar e retirar do local os móveis anteriores para liberar o espaço e assim permitir a instalação. Até esta data não foi feita a liberação.

3 - Não entendemos a desinformação da Sra. Daniela, ou o porque dessa postagem deturpada dos fatos. Sendo parte integrante do procésso, bastaria um simples telefonema para se informar junto ao PROCON sobre o andamento da sua reclamação.
Postamos a resposta a reclamação na agência dos Correios com aviso de recebimento no dia 17/5 e recebendo o retorno do AR, constatamos que o recebimento foi feito pela funcionária Rosangela F. Santos no mesmo dia 17/5/*******. Hoje ligamos ao PROCON e facilmente confirmamos o recebimento da nossa resposta e as datas desse recebimento.

4 - A entrega da cozinha, área de serviço e tampos de granito, foi realizada em três dias distintos, sendo acompanhadas das notas fiscais n. *******, ******* e *******.

5 - Não temos nada a reclamar sobre os recebimentos.
Queremos mais uma vez enfatizar que em momento algum deixamos de cumprir com o que foi contratado. Falta apenas a entrega do dormitório, que não foi feito em razão do impedimento e não autorização da cliente.

Finalizando, nossa empresa está no mercado à 34 anos, gozando de muito bom conceito junto aos clientes, fornecedores e concorrentes em geral. Somos do bem, e orgulhamos-nos de durante todos esses anos produzir móveis de qualidade que estão perfeitamente alinhados com os melhores do mercado.
Desafiamos que a cliente contrate um perito para fazer a inspeção da sua cozinha, e que o mesmo faça um laudo negativo e desabonador.

Estamos sendo publicamente acusados de Falta de Profissionalismo, Amadorismo e Falta de Honestidade ou em outras palavras de DESONESTIDADE.
Essa tentativa de denegrir o conceito da Empresa perante o público em geral, é inadmissível e muito grave, e precisará ser provada.
O trabalho só não foi concluído, por culpa exclusivamente da cliente que não permitiu que fosse feita a entrega e a instalação do dormitório e da gaveta recortada.

Att.,

Gerencia comercial
COZINART