Cancelamento de contrato ignorado e falta de resposta formal
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2025 às 20:06
ID: 220254385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFormalizei o cancelamento do contrato com a Cozinha Dinâmica no dia 11/06/2025, por e-mail, conforme previsto no próprio contrato. O cancelamento se deu por justa causa, com base no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, após diversas falhas na prestação do serviço, incluindo:
Indicação de espaços em condições precárias pela assessoria contratada;
Envio de aditivo contratual com atraso;
Ausência de cronograma e organização de etapas essenciais como degustação;
Atendimento via WhatsApp com respostas tardias;
Desde o envio do e-mail, não recebi nenhuma resposta formal da empresa, descaso com o consumidor.
Reforço que não estou solicitando reembolso dos valores pagos (R$ 5.399,40), mas apenas o encerramento imediato e definitivo do contrato, sem qualquer cobrança adicional ou multa, já que a rescisão se deu por falha do prestador.
Aguardo a confirmação do cancelamento por parte da empresa. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 15:09
Senhora ingrid, sou da equipe Cozinha Dinâmica.
Quero lhe inteirar que espaços parceiros e conveniados ao nosso trabalho são mais de 150 unidades.
Não temos controle se o que a senhora visitou no momento estava em condições ruins. As vezes naquele dia o espaço não foi o melhor a ser visto, mas não deveria ter desistido de ver outros.
Se isso aconteceu, podíamos ter enviado mais dezenas de espaços em perfeitas condições assim como fazemos com todos os casais atuais que estão extremamente felizes.
Mas pelo que vi em seu grupo de atendimento a senhora negou as próximas visitas.
Aditivos de contratos por novas contratações podem ser feitas pelo whatsapp ou até serem formalizados por e-mail até a data do grande dia.
Sempre temos assessores fazendo repasses de todas as contratações para que não tenhamos nenhum problema no dia da festa.
Ou seja, a senhora estava totalmente protegida com a nossa organização.
Considere seu contrato cancelado e se precisar de um adendo sobre isso, nosso atendimento está totalmente aberto a uma finalização nos canais de atendimento.
Ressalto ainda que o valor pago, ficará como crédito caso a senhora volte a realizar o evento conosco. Será uma imensa satisfação poder lhe mostrar todas as nossas melhorias ao longo do tempo e nossas novas avaliações positivas nos últimos 5 meses que são mais de 35 com nota 4,5 em uma escala de 5.
Temos um carinho enorme por todos. Desejamos que volte. Tem um bônus te aguardando.
Att
Equipe Cozinha Dinâmica
Equipe Cozinha Dinâmica